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Hotelería: 7 Herramientas para hacer Home Office



La situación actual mundial ha obligado a muchas empresas a trabajar desde sus casas, a fin de resguardar al personal, y los alojamientos turísticos no son la excepción.

En tu día a día, necesitas reunirte con diferentes personas, agendar tareas, comunicarte de manera rápida con tu equipo de trabajo, compartir documentos, etc, y a veces esto se torna dificultoso si no se tienen los recursos indicados.

Por eso, desde Pxsol, te recomendamos estas 7 Herramientas que van a facilitar tus días de Home Office:

  1. Slack:

    Una herramienta de mensajería instantánea pensada para equipos. Es una plataforma sumamente completa en donde se pueden crear grupos, conversaciones privadas, compartir archivos, enlaces, etc.

    Una gran ventaja que tiene es la capacidad de vinculación con cientos de aplicaciones que facilitan el trabajo en conjunto.


  2. Google Meet:

    Es una aplicación de Google para realizar videoconferencias de manera corporativa (a diferencia de su hermana menor Hangsout). De manera muy sencilla podes crear salas virtuales para reunirte de manera remota con quien o quienes necesites.



  3. Google Calendar:

    Es una agenda y calendario electrónico que podés sincronizar con tus equipo de trabajo y organizar todos tus eventos, reuniones, tareas, recordatorios, etc. Incluso da la posibilidad de armar calendarios personalizados y compartirlos sólo con las personas necesarias.


  4. Google Drive:

    Básicamente, Google Drive es un alojamiento de archivos. Permite trabajar en la nube y en tiempo real con tu grupo. Hojas de cálculo, documentos, presentaciones, videos, entre otros, son los archivos con los que podes trabajar en Drive.



    Ya que trabaja desde la web, es sumamente ágil el envío y edición de archivos, a diferencia de aplicaciones que trabajan local como Excel, Word o Power Point.

    Si trabajas con las aplicaciones mencionadas en el párrafo anterior, te damos como consejo migrarlas a las de Google, debido a que el proceso es sencillo y rápido

    Guía para migrar archivos a Google Drive.
  5. Skype:

    Tal vez, es la que más conozcas como aplicaciones de videoconferencias y mensajería instantánea. Es una muy buena opción para comunicarte con quien necesites desde tu computadora.
    A diferencia de Google Meet, Skype no trabaja en la nube, por lo que debe instalarse en tu ordenador.


  6. We Transfer:

    Es una plataforma que permite enviar hasta 2GB de archivos (en su versión gratuita) a varios destinatarios. Tiene una interfaz muy sencilla para compartir todo tipo de archivos con tu equipo de trabajo, de manera fácil y eficiente.
    Es una excelente elección para enviar archivos, como imágenes o videos, que tardan demasiado en adjuntarse debido a su tamaño.


  7. Dropbox:

    Al igual que Google Drive, Dropbox es una herramienta que permite sincronizar archivos a través de un directorio virtual.
    Es una aplicación eficiente y sencilla. La principal diferencia que posee con la que facilita Google, es que Dropbox es una aplicación de escritorio, mientras que en Drive los archivos se comparten directamente desde la web.




    ¡Bonus!

    Una excelente forma de trabajar con tu equipo es pudiendo integrar todas tus herramientas de trabajo y comunicación en un sólo lugar. Para ello Google ofrece una herramienta bastante práctica y colaborativa para empresas, G Suite.



    En su versión básica, ofrece correos electrónicos empresariales, calendarios compartidos, almacenamiento, colaboración repartida de documentos, etc.

Es importante adaptarse a cualquier situación que se presente en tu vida laboral. Por ello es que estas herramientas van a ayudarte a la hora de trabajar desde la seguridad de tu hogar.


¿Conocías estas herramientas?, ¿Las implementas en tu vida laboral cotidiana?, ¿Sabes de otras aplicaciones que pueden facilitar el teletrabajo?

Autor: Santiago Vera, Ejecutivo de Marketing - Pxsol.


Descubrí cómo hacer tu hotel más eficiente aquí...

martes

Lanzamos Performance: Medi el desempeño de tu hotel


La industria hotelera cada día es mas competitiva. Entre todas las estrategias que se practican e indicadores que existen se hace muy difícil saber si tu propiedad está haciendo lo correcto para lograr sus objetivos.

En Pxsol hemos visto cómo distintos hoteles con la misma herramienta podían tener resultados distintos.

Entendemos que cada hotel y ubicación tiene sus particularidades, sin embargo notamos un patrón en el uso de nuestras herramientas en aquellos hoteles con mejores resultados. Y comenzamos a entender que estos datos podrían ser sumamente valiosos para los hoteles y para el desempeño de sus estrategias.

Entonces, ¿Por qué no compartir esta buenas prácticas con los establecimientos?

Así nació la idea de Performance la cual mide el desempeño del hotel basándose en los Indicadores Clave de Rendimiento más importantes. Y el dia de hoy estamos lanzando la primera version.


  • ¿Qué es Performance para Hoteles?

Es un medidor de los indicadores claves de rendimiento del hotel.


  • ¿Para qué sirve?

Lo utilizamos para hacer un análisis de usabilidad de las herramientas de software con las que cuenta el hotel para poder medir a través de objetivos individuales el uso global del sistema.
También ayuda a detectar oportunidades de mejora comerciales y operativas, e impulsar la propiedad.


  • ¿Cómo utilizarlo?

Para comenzar acorde a un ranking, que va del 0% al 100%, vas a poder tener una visión general de cuan eficientes son las estrategias en tu establecimiento y si están aprovechando al máximo las herramientas disponibles en la plataforma. Veamos un ejemplo:





Tal y como se muestra en la imagen, este establecimiento tiene un porcentaje del 87%, que aun que sea un buen nivel de rendimiento, aún puede mejorar en varios aspectos. Por ello, a continuación te mostraremos cómo se puede lograr un ranking del 100% para tu propiedad.

El Panel de Performance cuenta un módulo de "Recomendaciones", en donde vas a poder realizar un diagnóstico completo de todos los Indicadores Clave de Rendimiento (KPYs) y cómo optimizarlos:



Cada indicador tiene establecido un puntaje para saber si se está cumpliendo o no con ese ítem.

Este informe cuenta con 4 columnas:




  • Valor: Cuantos puntos tiene el hotel en ese indicador,en los casos que corresponda o 1 / 0 si se está cumpliendo o no el mismo.
  • Objetivo: El puntaje o valor esperado para ese indicador.
  • Puntos: Es de uso interno para la herramienta.
  • Acciones: Son las recomendaciones que desde Pxsol te sugerimos implementar.

Ahondemos un poco más acerca de las Recomendaciones:

Luego de realizar un análisis preliminar, la columna de "Recomendaciones", te otorgará consejos para poder mejorar en cada aspecto que consideremos valioso y por qué es importante que lo hagas. Veamos un ejemplo:




En este caso podemos notar que existe cierta falla en el control de paridad del establecimiento, por lo que le hacemos notar por qué es importante tenerlo en cuenta y debajo entregamos algunas formas de mejorar este indicador.

Cada sugerencia viene acompañada de guías o videos instructivos que van a ayudarte a aplicar estas acciones presionando en el botón "VER MÁS".






Importante: los indicadores se ordenarán de arriba hacia abajo desde los que menos se estén cumpliendo hacia los que si este usando el hotel correctamente.

Para cada establecimiento se mostrarán exclusivamente los indicadores claves de rendimiento que correspondan a las soluciones que tenga el hotel.

Recordemos que Pxsol ofrece 5 soluciones de SOFTWARE: Motor de reservas, Channel Manager, CRM, PMS y Diseño Web. Así que un hotel que cuente con sólo algunas de estas herramientas, el resto no va a restar puntos en la Performance.


Y si bien esta es una primera version, la dejamos lista para sumar paulatinamente mas indicadores claves para tu hotel a fin de hacerla cada dia mas util.  


Para poder mejorar hay que medir. Por eso en Pxsol, siempre nos esforzamos en entregarte las formas más sencillas y eficientes para que lo logres.

martes

6 Elementos que no Pueden Faltar en la Web de tu Hotel



Casi el 50% de la facturación anual, en la industria hotelera, se produce de manera Online y cuya cifra tiene un crecimiento del 9% al año. Esto nos demuestra la importancia de tener una web profesional que se adapte a los usuarios actuales y genere las ventas esperadas.

Existen cientos de factores que hacen a la efectividad de una página web, pero te voy a mencionar 6 que son autoadministrables, fáciles de implementar y eficientes para el posicionamiento de tu hotel y la generación de reservas.




  • Motor de Reservas: tener una página web institucional de hotel que otorgue información básica de la propiedad y que dé incluso la posibilidad de contacto está bien. Pero lo que realmente otorga valor y una excelente experiencia de usuario, es el hecho de que el viajero pueda escoger y reservar una habitación con tan sólo un par de clics.

    Además esta herramienta es de gran beneficio para tu hotel, debido a que podrás generar reservas libres de comisiones y gestionar de una manera más eficiente tus tarifas.

    Si querés conocer un motor de reservas persuasivo y de fácil implementación podés encontrarlo aquí.


  • Blog: escribir periódicamente en tu blog es una acción clave para el posicionamiento orgánico de tu web. Además es una fuente de información fidedigna y confiable para el viajero durante el proceso de compra. Es valioso que tus notas se basen en inquietudes o dudas que pueda llegar a tener el viajero durante la búsqueda de información.

  • Buenas imágenes: es preferible que inviertas un poco de dinero en tomar fotos profesionales para colocar en tu web. Las buenas imágenes venden tu hotel por sí mismas.

    He visto muchas webs totalmente ágiles y de gran contenido pero con imágenes de pésima calidad. Y realmente, este es un factor que hace que un usuario tenga la intensión de reservar o que, por el contrario, abandone la página.


  • Textos de Calidad: tomate tu tiempo para pensar y colocar las los textos descriptivos en tu web. Las palabras tienen el maravilloso poder de persuadir a tu usuario y hacerlo tener una experiencia agradable.

    No es lo mismo, "Hotel ubicado en Mar del Plata" a que "Hotel con una vista privilegiada y a pasos de la playa en Mar del Plata". Suena mucho mejor la segunda, no?


  • Formulario de Contacto: a veces tus visitantes se sienten cómodos teniendo una comunicación directa con tu hotel, y por eso prefieren contactarse de esta manera para reservar una habitación. Es valioso que tu sitio posea diversas formas de comunicación.




  • Diseño Responsive: el 47% de las reservas se producen a través de un smartphone. Es vital que tu web esté adaptada para cualquier dispositivo si no querés perder reservas.




Existen otros factores que harán al éxito de tu web. Pero estos elementos que acabamos de repasar son fundamentales en cualquier página hotelera.


Autor: Santiago Vera, Ejecutivo de Marketing - Pxsol.






Si querés saber cómo tener un sitio web enfocado en la experiencia de usuario y en conseguir reservas, podés contactarnos haciendo clic aquí.




O podes solicitar una demostración totalmente GRATUITA.






lunes

¿Cómo posicionar tu hotel en el Proceso de Compra?


Hoy en día el consumidor digital es sumamente exigente y no quiere dejar absolutamente nada al azar, por eso, es un indagador continuo de información. Esto lo lleva a navegar por cientos de portales y aplicaciones en Internet, lo que hace al Proceso de Compra un camino extremadamente complejo y repleto de Puntos de Contacto.

¿Pero, qué son los Puntos de Contacto o TouchPoints? Básicamente, son todos los lugares de comunicación e interacción, que los compradores tienen durante todo el Proceso de Compra. No está demás destacar que, en la industria hotelera, este camino es sumamente complejo y competitivo.



En este proceso existe una gran cantidad y variedad de Puntos de Contacto, en donde es vital estar presentes como hoteles.

Obviamente, es casi imposible hacer presencia eficiente en cada uno de estos puntos, pero, a grandes rasgos los podríamos simplificar en 3 etapas fundamentales para analizar: Intención de Compra, Búsqueda de Información, Decisión de Compra.




Intención de compra: En este primer paso lo único que ha decidido el usuario, es que quiere irse de viaje, por lo que va a comenzar realizando un análisis meticuloso a fin de determinar cuál es el mejor lugar para ello.

El objetivo es mostrar contenido relevante para hacer que el futuro huésped decida realizar su viaje al lugar donde está situado tu hotel.

Una de las mejores formas para atraer y deleitar al viajero son los recursos audiovisuales. Por eso es sumamente valorable que tu hotel implemente herramientas como videos (canal en YouTube), imágenes (Facebook e Instagram) e incluso un blog.




Búsqueda de Información: una vez que tiene decidido el lugar en donde será su próximo viaje, el usuario comenzará una intensa exploración entre cientos y cientos de puntos de contacto, para asegurarse de encontrar las mejores opciones de compra.


Si el futuro huésped está buscando un alojamiento con las características y servicios que ofreces, es vital que te encuentre en cada portal al que ingrese: metabuscadores, OTAs, página web, agencias de turismo, redes sociales, etc. Esto es lo que se llama Estrategia Omnicanal y es clave en esta etapa.

Decisión de Compra: el usuario ya ha tomado la decisión de compra dentro de un amplio abanico de hospedajes, pasajes y excursiones. Ahora el trabajo consiste es crear una experiencia de compra lo más sencilla e intuitiva posible, es decir, con cero fricción.




Aquí la meta es brindar la mejor experiencia de compra y hacer saber al usuario que tomó la decisión correcta. En este sentido, una Web eficiente, Anuncios en Internet y un CRM activo, son herramientas fundamentales para el éxito.

Ciertamente, todo este proceso es mucho más largo y complejo, pero este pequeño resumen puede ayudar a que comiences a planear una estrategia digital efectiva.


Autor: Santiago Vera, Ejecutivo de Marketing - Pxsol.




Si quieres conocer una forma de integrar tu hotel para aparecer con mayor frecuencia en el Proceso de Compras podes averiguarlo haciendo clic aquí.


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martes

¿Cómo cautivar a tu futuro huésped a través del Video Online?





Sabías que el 59% de los viajeros buscan, de manera continua, videos Online relacionados con los servicios turísticos en los cuales están interesados.

Nos enfrentamos a consumidores cada vez más exigentes y curiosos, a quienes no les gusta dejar nada al azar y prefieren tener una primer impresión del lugar donde tomarán sus próximas vacaciones, antes de comenzar a preparar todo ¿Y qué mejor manera de quitar esa incertidumbre a través de algo tangible como un video?

Analizando los datos del último año, es evidente que el video online ha servido como un gran disparador de intención de viaje. Esta iniciativa a comenzado a surgir mayormente de la mano de entidades estatales para promover el turismo local y de agencias de turismo con el mismo fin. Pero el desafío principal es que los hoteles puedan generar campañas de video para comenzar a cultivar la experiencia desde el primer momento hasta que se concrete la reserva.




Resulta imperioso entender en qué momentos es mejor utilizar esta estrategia, qué beneficios trae aparejado y qué resultados esperar. Por eso te dejo algunas aserciones para que tengas en cuenta al momento de lanzar tus campañas de video:


-Incitan al usuario a inspirarse a conocer nuevos destinos: no hay mejor forma de encaminar a una intención de viaje como el hacerlo a través recursos audiovisuales y experiencias de otros viajeros. Mostrando imágenes que los adentre en el lugar y los haga viajar sin dejar su habitación, es una excelente forma de despertar un anhelo por un nuevo recorrido al destino donde está ubicado tu hotel.





-Obtienen información útil: como te contaba en un principio, el usuario quiere saberlo TODO, y los videos representan una clave en la actualidad para que despejen todas sus inquietudes acerca del lugar de destino. Tengamos en cuenta que más del 50% de los los viajeros afirman que un video lo ha ayudado a decidirse por una marca o producto específico. Por eso es, también, una excelente estrategia de posicionamiento de marca y venta.

-No esperes reservas instantáneas: aunque aplicar esta estrategia ayuda a concretar la reserva, recordá que el proceso de compras en la Industria de Travel es larga, compleja y repleta de puntos de contacto.

-Planificar distintas actividades antes de llegar a destino: si tu hotel ofrece excursiones, tours u otro tipo de actividades turísticas, que le sumen valor a la experiencia del viajero, esta una excelente oportunidad para implementar este tipo de contenido.





-"Promocionar el turismo local en general es tarea del estado": ¡FALSO! Dejame decirte que aunque esta afirmación que, es contemplada por muchos hoteleros, en parte es verdad, no debemos quedarnos con esa reflexión. No se puede dejar todo en manos entidades públicas para que salven el turismo local. Depende de cada propiedad utilizar todas las herramientas, que se tienen a disposición, para mejorar la experiencia de usuario, generar valor y aumentar la rentabilidad.




Autor: Santiago Vera, Ejecutivo de Marketing de Pxsol.



Para conocer un poco más acerca de cómo podemos ayudar a tu hotel a ser más rentable y eficiente podés contactarnos haciendo clic aquí.


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Las 4 Claves para el Éxito de tu Hotel en las Redes Sociales



Las 4 Claves Para el Éxito de tu Hotel en las Redes Sociales.



Las redes sociales son un espacio para generar cientos de oportunidades para entablar Contacto Directo con tus clientes, Generar Valor, Comunidad y sobre todo para Vender.

Dentro de este extenso mundo de interfaces, existen 4 pilares que todo Hotel debería estar aplicando para lograr sus objetivos comerciales.

Como especialista en Marketing Digital, me ha tocado ver una gran cantidad de cuentas de Hoteles en las redes sociales, y muchos sólo hacen girar su estrategia sobre uno, o dos de estos pilares, pero rara vez sobre los 4.

Por eso aquí te traemos las 4 claves definitvas que debes implementar en tus estrategias para lograr el éxito en las redes sociales.

Saber escuchar: Una gran ventaja de estas plataformas es la bidireccionalidad de los mensajes, es decir, que el cliente tiene una posición bastante activa e influenciadora en lo que respecta a nuestra marca. En otras palabras, tenemos la posibilidad de escucharlo, saber que piensa, que siente, que tiene para decir del hotel. Y esto es un puntapié clave para mejorar la experiencia del huésped.





Ya te he comentado en notas anteriores acerca de la importancia de leer y tomar en cuenta los comentarios de los usuarios. Por ello, es crucial tomar acciones e implementar protocolos de gestión para los mismos.


Crear contenido de valor: Bill Gates mencionó hace algunos años, "El Contenido es el Rey". Qué quiso decir con esto? Todo se trata de lograr ser un influenciador de marca, creando contenido de valor que atraiga a tu audiencia y la haga posicionarse respecto a la competencia. La constancia y proactividad son actitudes que debés tener siempre presentes.

Generar comunidad: Hablando un poco más acerca del contenido y volviendo a recalcar el hecho de que, en las redes sociales, la comunicación es reciproca, es preciso no realizar publicaciones monólogo. Todo lo contrario, incentivar el networking es una parte fundamental para crear redes sociales sólidas y transparentes.
Algunas buenas prácticas para este punto, son las de publicar contenido que incentive conversación entre el hotel y el usuario, pero también entre los mismos usuarios.




Vender: ¿De qué sirve implementar estos ingredientes que mencionamos antes si, eventualmente, no podemos concretan reservas? Es de vital importancia suscitar acciones que lleven al usuario hacia la venta.
Conseguir correos, leads, registros, teléfonos, y evidentemente generar reservas, son objetivos obligatorios que deben estar presentes en tu estrategia de medios. En este punto también es importante resaltar que es vital invertir, al menos un pequeña cantidad de dinero, en estas plataformas para que tus estrategias sean más efectivas y lleguen a más usuarios calificados.



Bonus Track: como adicional a todas estas labores que irás implementando en las redes sociales, existe una operación fundamental que no podes dejar de realizar, medir. Es imperativo que midas los resultados para entender si tus estrategias están dando resultados o no.
KPIs (o indicadores clave de rendimiento, por sus siglas en inglés) tales como, Me gusta, Publicaciones Compartidas, Comentarios, Visitas a la páginas y algunos más, son métricas que no podés dejar de analizar para medir tus resultados, obtener datos y optimizar tus estrategias.








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