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¿La web de mi hotel está preparada para aparecer en GOOGLE?


En este artículo veremos qué pasos debemos seguir para ver si nuestra web cumple con las condiciones para aparecer correctamente en los buscadores más importantes de internet.


Seguramente alguna vez se ha preguntado qué es lo que hace que un sitio web aparezca mejor posicionado que otro a la hora en la que se muestran los resultados en los buscadores. Podemos decir que existen muchas variables configurables del sitio que intervienen para poder lograr esto. A la práctica de realizar la optimización para motores de búsqueda se la denomina SEO (Search Engine Optimization). Básicamente, mientras mejor configuradas estén estas variables, mejor ubicada estará su web a la hora de que sea buscado por sus huéspedes en sitios como Google, Bing, Yahoo, etc.

A continuación presentamos una serie de pasos a seguir para lograr un óptimo ajuste del SEO en su web.

1) Crear la web

El primer paso es la creación de la web. La misma deberá estar programada en lenguaje html para que sea legible para los buscadores. También contará con contenido en CSS, PHP, JavaScript, entre otros. Debe seguir una estructura html limpia y organizada.

2) Versión Mobile de la web

El segundo paso es la creación de la versión de la web adaptada a teléfonos móviles. Desde Abril de 2015 Google ha premiado con mejor posicionamiento a los sitios que poseen versión mobile. Por lo tanto, podemos decir podemos decir que si no tenemos versión adaptable a teléfonos móviles, corremos peligro de estar mal posicionados, o directamente no aparecer en las primeras páginas de los buscadores.

3) Optimizar con GTMetrix, PageSpeed y Wook Rank

La utilización de estas páginas web sirve para poder realizar un diagnóstico del estado de su web actual. Analizan desde el tiempo de carga del sitio, hasta la existencia de etiquetas en las imágenes presentes en el sitio.






4) Estudio de palabras claves para SEO: fuente de información Google Trends, Google WebMaster Tools y Adwords Key.

Debemos investigar las palabras claves que los internautas utilizan comunmente para referirse a nuestro servicio a la hora de buscar.

5) Subir el sitemap.xml a Google

Es muy impotante subir nuestro mapa del sitio a Google, para así facilitarle la tarea al buscador a la hora de rastrearnos.

6) Ajustar todos los textos de la web con las palabras claves

Uno de los factores que más influyen a la hora del posicionamiento, es el contenido de nuestro sitio web. El mismo debe ser original, debe contener las palabras claves que hemos investigados, y las mismas deben estar presentes una cantidad considerable de veces en los textos (apox en el 5% del texto), para lograr que el buscador entienda sobre lo que trata nuestro sitio.

7) Validar con optimizador online de palabras claves

SearchMetrics es un ejemplo de un optimizador online de palabras clave. Estas herramientas sirven para validar el contenido de nuestro sitio cotejando las palabras claves que hemos elegido con la calidad de la información que posee nuestro sitio.

8) Esperar 30 días y volver a correr el ciclo de nuevo

Este tiempo es esencial para evaluar los resultados de los cambios que vamos realizando. El SEO es un proceso continuo, en el que los resultados se dan a largo plazo. Debemos realizar la optimización en forma periódica, para que nuestra web no vaya quedando atrás en los buscadores.



¿Qué esperan nuestros huéspedes cuando ingresan al sitio web de nuestro hotel?

Desde ya hace varios años, Internet pasó a formar parte del día a día de todos nosotros. De la misma manera, llegó al sector del turismo para mejorar la experiencia de los clientes y potenciar como nunca antes los nichos de este sector.


Las búsquedas y canales online han crecido de manera notable con el tiempo, se duplican cada año, es una tendencia cada vez más fuerte. Esto se refleja en la inversión que se está realizando en el marketing online, ya llega al 55 por ciento cuando no hace mucho no superaba el 20 por ciento. Está muy claro que lo online es clave para el negocio


Estamos ante un pasajero cada vez más conectado, socialmente activo, con más expectativas, muy informado, inquieto, con mayor conciencia sobre el medio ambiente y con poco tiempo disponible. Por estas razones, ellos buscan un servicio rápido y seguro, una plataforma que no se cuelgue, que no se caiga, fácil de navegar, con buena conectividad.


También debemos resaltar el crecimiento del uso de los dispositivos móviles. El celular es un medio que cumple muchas funciones, que brinda muchas facilidades y comodidades, hasta se está utilizando cada vez más como medio de pago, permite consultar información de un lugar desconocido, nos saca de cualquier apuro. La experiencia del usuario es cada vez más personalizada y localizada.


Ahora veremos algunos datos relevantes sobre un informe realizado recientemente por la empresa Worldpay sobre la experiencia de los consumidores de E-commerce en 14 países, y veremos cómo responde PXSOL a cada uno de ellos:


En Argentina el 14 por ciento presta atención a la certificación de la compañía antes e hacer una compra online.
PXSOL es un motor de reservas certificado con SSL, este brinda seguridad al visitante de su sitio web, una manera de decirles a sus clientes que el sitio es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales. Las siglas SSL responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.


El 70 por ciento necesita que en la web figure la moneda del país local. De esa forma se evita salir de la home para ir a un convertidor de monedas, lo que sería una doble consulta que a la mayoría le molesta hacer.
Todos los sitios de hoteles que realizamos desde PXSOL cuentan con 5 idiomas y un convertidor de monedas. El cliente no debe salir del sitio para hacer la conversión de su moneda, lo que hace la navegabilidad del sitio mucho mejor, y también el tiempo de permanencia en la misma. Esto aumenta de manera considerable las posibilidades de que realice la reserva directa.


El 33 por ciento de los usuarios no finaliza la compra si los datos del final de la operación no coinciden con lo que previamente figuraba en la búsqueda y carga de datos.
PXSOL brinda un seguimiento de sus datos a través de todo el proceso de reserva, lo que hace que el viajero se sienta seguro de los datos que está dejando en manos de la empresa. Y se asegura de manera permanente que éstos coincidan con los que comenzó el proceso.



En el caso que salte la leyenda error, el 40 por ciento de los encuestados aseguró que no vuelven a cargar sus datos para repetir la operación. Por esta razón Ud no debe dejar en manos de cualquier sitio las reservas de su hotel. Debe asegurarse que este sea confiable y que garantice una excelente experiencia del usuario a la hora de la navegación.

Fuente: Inversor Latam

6 Claves para que su hotel atraiga mayores ventas por la web

Como bien sabemos, la tecnología permanentemente avanza a pasos agigantados. Lo mismo pasa con las tendencias de diseño y con la usabilidad y funcionamiento de los sitios web.
Mientras más desactualizado tenemos nuestro sitio en cuanto diseño y contenido, más difícil será encontramos en los buscadores y obtener buena reputación de nuestros usuarios en las OTA’s.


En PXSOL llevamos más de 5 años viendo este tipo de problemas todos los días. Le acercamos a continuación una serie de recomendaciones para lograr una mayor llegada a nuestros clientes y optimizar así nuestras ventas.


Nuestro sitio debe contar con:


1- Buen diseño del sitio: Tener nuestro sitio bien diseñado y adaptado a las tendencias actuales nos permite darnos el lujo de poder invitar a nuestros clientes para que pasen por allí y mostrar lo mejor de nuestro hotel.


2- Motor de reservas: Contar con un motor de reservas en nuestro sitio nos trae muchas ventajas. Una de las más importantes es el poder obtener reservas directas a través de nuestra web, ahorrando así, el pago de comisiones de hasta el 18% a las OTAs.


Contar con un buen motor de reservas, ubicado en la primera pantalla de nuestro sitio, aumentará significativamente las posibilidades que tenemos de obtener reservas directas.


Algunos ejemplos:


Vale aclarar que el 80% de los clientes de las OTA’s visita nuestro sitio web antes de hacer una reserva. Pensemos lo que pasaría si nuestro sitio contara con un diseño atractivo y un motor de reservas. ¡Exactamente!¡Ahorraríamos grandísimos porcetajes en pago de comisiones!


3- Versión para móviles: según las estadísticas, 1 de cada 3 clientes que ingresa a nuestro sitio web, lo hace desde un teléfono móvil. Tenemos que verificar si el diseño de nuestro sitio está adaptado con una versión mobile.


La versión para móvil debe optimizar y hacer más eficiente el desempeño del sitio en manos del usuario. Para lograr este objetivo, la versión mobile debe poseer otra diagramación de los contenidos, totalmente distinta que si sólo fuese “adaptable” a móviles(responsive). Ya que es considerado un momento comercial distinto al que sucede en la web tradicional. De no ser así, estaremos perdiendo el 33,3% de nuestras posibles ventas.






4- Formulario de consulta a la vista, (preferentemente en el mismo motor): Si pensamos en el esfuerzo que hacemos para que un visitante ingrese en nuestro sitio y se interese en reservar en nuestro hotel. No nos permitiríamos que se fuera ,sin encontrar a la vista, el formulario para evacuar sus dudas.




5- Marketing Online: el lograr hacer presencia en la mente de nuestro público objetivo antes y durante el momento de su decisión es una herramienta más que importante. Existen diferentes formas de lograrlo, puede ser con publicidad de Google, Facebook, y también creando contenido interesante que atraiga la atención de nuestros clientes y genere una imágen positiva de nuestro hotel en su mente.




Ejemplo de campaña de remarketing:



Ejemplo de campañas de costo por clic de TripConnect:







6- Usar PXSOL :) para resolver los primeros 5 puntos! : PXSOL ofrece todas las herramientas necesarias para establecer una óptima relación con nuestro cliente. No dude en contactarnos y consultar sus dudas con cualquiera de nuestros representantes.

lunes

La importancia de la opinión de los clientes en nuestro sitio web

En los últimos tiempos, se ha demostrado que los comentarios de nuestros clientes en el sitio web de nuestro hotel atraen mayor cantidad de reservas directas, ya que el 39% del tráfico que se dirigía a las OTA’s queda en nuestra página y realiza la reserva.  Esto se debe mayormente a que la información relevante que se busca acerca del hotel está al alcance del huésped. De esta manera, logramos que el circuito cierre de manera correcta, sin correr el riesgo de que se diluya la capacidad de reserva directa.


Una de las principales razones por la que el viajante revisa otros sitios en busca de información sobre nuestro hotel, es porque no posee a la mano el contenido necesario para tomar la decisión de hacer la reserva.


Una interesante táctica es replicar las opiniones que recibimos en nuestro sitio, a través de las redes sociales. De esta manera, generamos una imagen positiva en la mente de nuestros habituales y futuros clientes.

Los sitios realizados por PXSOL incorporan la valoración de nuestros clientes luego de su estadía, a través de una encuesta de satisfacción. Este formulario es enviado a nuestro clientes durante las 24hs posteriores al checkout. En la misma es requerida la valoración del usuario, percibida sobre los aspectos esenciales del servicio brindado. Si la valoración es satisfactoria (mayor al 80%) es publicada instantáneamente en el sitio web del hotel.



martes

Expedia y Priceline se reparten el pastel de las reservas online



Si las leyes de Competencia norteamericanas no lo impiden –y todo indica a que no lo harán–, el anuncio oficial de la compra de Orbitz por parte de Expedia, sumado a otras compras recientes –Wotif y Travelocity, principalmente–, nos colocan ante un panorama de distribución donde sólo quedan dos grandes agencias online: Expedia y sus múltiples marcas: Hotels.com, Hotwire, Trivago... – y el grupo Priceline, con Booking.com a la cabeza.



Según Phocuswright, la compra de Orbitz otorga a Expedia cerca del 75% del mercado de reservas online en Estados Unidos, pero sin duda este efecto puede trasladarse rápidamente al resto del mercado global, donde Expedia y Booking.com pelean por ser la agencia número uno.

Entre las operaciones de adquisición llevadas a cabo por Expedia en los últimos meses, sin duda destaca la compra de su rival Orbitz, por un total algo superior a los 1.400 millones de euros. Anteriormente, Expedia anunciaba también la compra de Travelocity, empresa que pertenecía a Sabre Corporation.

El acuerdo por Orbitz aún está pendiente del consentimiento de los accionistas de ambas firmas y la aprobación legal, pero los directores de ambas compañías han dado ya luz verde a la venta. La compra afecta al resto de marcas de Orbitz, tales como Orbitz, ebookers, HotelClub, o CheapTickets. Además, Expedia argumentará que su volumen en el sector global de los viajes apenas llega al 6,3% del total, lo que reduce las posibilidades de que las autoridades norteamericanas vean la operación como un movimiento monopolístico.

Dara Khosrowshahi, presidente de Expedia, ha reconocido «el interés por Expedia en la marca Orbitz, por lo que representa en términos de marca y de equipo. Esta adquisición nos permitirá ofrecer mejores experiencias a una mayor audiencia de viajeros en todo el mundo». Por su parte, Barney Harford, chief executive de Orbitz Worldwide, ha declarado que «la misión de la compañía siempre ha sido convertir nuestras marcas en el mejor lugar para planificar y comprar viajes. Estamos muy emocionados con el acuerdo alcanzado con Expedia, con quien esperamos trabajar juntos con el objetivo de mejorar las ofertas que lanzamos a nuestros clientes y partners».

En las próximas páginas, diversos expertos del sector analizan las posibles consecuencias de este nuevo panorama de la distribución para los hoteleros

Informe: cómo gestionar la reputación online para generar más negocio


Los hoteleros conocen la importancia de las opiniones y, en general, la gestión de la reputación online se ha convertido en una gran prioridad en el sector.


No obstante, una de las preguntas que más escuchamos por parte de los hoteleros es “¿cómo puedo realmente capitalizar esas opiniones y gestionar mi reputación para generar más negocio?”.

Informe: cómo gestionar la reputación online para generar más negocio
Atmosphere Research Group ha realizado un estudio que trata de dar respuesta a esa pregunta. Analiza datos de TripAdvisor para establecimientos en 25 de los mercados con mayor tráfico en la web para determinar la correlación entre el engagement del hotelero (con una muestra de 12.000 hoteles), las opiniones recibidas y el desempeño del establecimiento en TripAdvisor. Las conclusiones indican que los hoteles que poseen un mayor engagement tienen el mayor número de visitas, una mejor posición en el ranking de popularidad y más peticiones de reserva en TripAdvisor. Además, las conclusiones indican un “círculo virtuoso” usado por muchos hoteleros en TripAdvisor, demostrando que no se trata sólo de una acción de engagement, sino una serie de ellas las que realmente hacen la diferencia al hablar del rendimiento de un establecimiento.  
El White Paper, titulado “Usando las opiniones de los huéspedes para seguir el camino a un mayor engagement” incluye importantes conclusiones para la industria hotelera, como:  

Los hoteles con mayor engagement* tienen mejor desempeño en TripAdvisor

    1. Más páginas vistas: 4 veces más páginas vistas que otros hoteles con menor nivel de engagement.
    2. Mejor visibilidad en el mercado: el ranking de popularidad (en TripAdvisor) para los hoteles con elevado engagement es un 63%  más elevado (en comparación a aquellos hoteles con nulo engagement)
    3. Más peticiones de reserva: productos de generación de ingresos como Perfil Plus experimentan un 30-40% más de interacción de viajeros para los hoteles con mayor engagement

Los hoteles exitosos usan un “círculo virtuoso” para relacionarse con sus clientes

    1. El hotel se compromete a animar las opiniones de sus clientes tras la estancia
    2. Las opiniones y comentarios de los clientes se monitorizan y analizan cuidadosamente
    3. El hotel hace mejoras en base a este feedback del cliente
    4. Las mejoras resultan en clientes más satisfechos, mejores opiniones, y por tanto mejor visibilidad en TripAdvisor
    5. Una mejora en la visibilidad trae más reservas, repitiendo de nuevo el círculo
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Animar constantemente a los clientes a compartir sus opiniones genera resultados positivos

    1. Los establecimientos que hacen uso de herramientas de recolección de opiniones en TripAdavisor experimentan un incremento en opiniones del 30-80%
    2. Los establecimientos con mayor engagement que además poseen una solución de colección de opiniones en activo tienen un 40% más de páginas vistas (en comparación a aquellos hoteles con engagement pero sin herramienta de opiniones)
    3. Estos hoteles también experimentan un incremento del 25% en los clicks en Perfil Plus y un 32% en los clicks del buscador de precios (metabuscador).

Incorporar comentarios y opiniones en su proceso de reservas puede mejorar su efectividad competitiva frente a terceras partes intermediarias

    1. Publicar opiniones en el canal de reservas directas del hotel proporciona información útil para el viajero que le ayudará a determinar si el hotel es adecuado o no para él
Como parte de este estudio, Atmosphere Research Group ha entrevistado a algunos directivos hoteleros para conocer su opinión acerca de su perspectiva en el impacto que puede tener la recolección de opiniones de clientes en el rendimiento de un establecimiento, además de usar feedback de las opiniones para mejorar la calidad de servicio de un hotel. “Si te centras en generar comentarios y opiniones, verás resultados positivos. Necesitas facilitarle el proceso a los clientes para que compartan sus opiniones”, según Javier Carazo, Senior Vice President, Operaciones y Calidad, NH Hotel Grou. “Solíamos cobrar por el Wifi, pero al leer las opiniones de clientes aprendimos que era una demanda básica. Por tanto, decidimos ofrecer el servicio de wifi gratuitamente”. Para Dan Olsen, Senior Director, Customer Experience, Wyndham Hotel Group, “los clientes son brutalmente honestos. Hemos realizado algunos cambios operativos, como cambiar nuestro desayuno, como resultado de las opiniones recibidas en TripAdvisor”.
*Al llevar a cabo este análisis, Atmosphere Research Group analizó la actividad de ‘hoteles con alto engagement’ que cumplían los siguientes criterios:
  • Tienen por lo menos un usuario registrado como gestor del establecimiento en TripAdvisor (via el Panel de Gestión).
  • Disponen de al menos 10 fotografías de su establecimiento cargadas en TripAdvisor por el propietario.
  • Responden al menos al 25% de los comentarios recibidos en TripAdvisor.
  • Publican sus datos de contacto directo a través de Perfil Plus.
FUENTE: TECNOHOTELNEWS

jueves

Diseño web: la importancia de anticiparse con los pies en el suelo

La publicación exitosa de un site es, hoy en día, sinónimo de meses de dedicación por parte de todo un equipo de profesionales volcado al proyecto. Esta importante movilización de recursos hace que, cuando planteamos un nuevo site, sea imprescindible no tanto el hecho de tener en cuenta las tendencias actuales sino qué se llevará en un futuro, en cuanto a diseño y tecnología web.
Con este espíritu visionario, procurando anticiparnos y atendiendo a las necesidades de cada proyecto, podremos hacer que nuestro nuevo site sea mucho más perdurable en el tiempo. Tener en cuenta los siguientes puntos puede ser muy útil para cualquier hotelero a la hora de marcar los objetivos del nuevo site y poder, así, lograr un mejor rendimiento.

Diseño web: la importancia de anticiparse con los pies en el suelo

Vender experiencias, no producto

Atrás van quedando las webs corporativas con largas listas de habitaciones. Ahora, hay que vender lo intangible, algo que sólo pueda ofrecer nuestro hotel. Es evidente que habitaciones, medias pensiones y paquetes fin de semana los vende todo el mundo, pero ¿y si trabajáramos con el objetivo de crear experiencias únicas para nuestros huéspedes? Sólo así cautivaremos y fidelizaremos a nuestro público objetivo.
Ahora bien, nuestro mensaje debe ser congruente y nosotros honestos: si el mensaje que transmitimos es capaz de seducir al usuario y hacer que nos reserve entre la múltiple oferta turística que hay en el mercado, pero la experiencia que recibe es negativa o decepcionante, habremos perdido un cliente para siempre.

Storytelling

Siguiendo con el objetivo de ofrecer información exclusiva y atractiva, es interesante valorar la posibilidad de usar el storytelling, el arte de contar historias de personajes con el objetivo de conectar con nuestros usuarios y vincular emocional y sensorialmente el cliente con la marca a través de videos, imágenes y/o textos.
La clave de esta estrategia es que las historias sean interesantes y originales, sean o no veraces, y que acerquen humanamente la compañía al usuario.

Menos es más

Los colores llanos y la reducción de toda decoración -biseles, degradados, texturas, etc.- en un diseño para simplificar el mensaje y facilitar su funcionalidad o, en definitiva, el flat design, sigue siendo el estilo más habitual en las interfaces de usuario. Simplificar o eliminar elementos que no sean esenciales para facilitar la navegación, y aplicar la ley del «menos es más» nos ayuda a mostrar la navegación de los sites de una manera clara, fácil y comprensible. También el uso de los llamados burguer menus -los de las tres líneas apiladas-, es una práctica que se mantiene al alza, pero que debemos tener en cuenta que tipo de público objetivo y qué tipo de diseño usaremos a la hora de aplicarlo.

Imágenes extra grandes

Una imagen vale más que mil palabras. Si partimos de esta frase y le añadimos el hecho de que el público no dispone de mucho tiempo para leer, es normal que los diseños actuales tengan como eje principal las imágenes. Ésta es una opción que llama la atención de muchos hoteleros a la hora elegir el diseño web para su establecimiento… ¡Pero no siempre es una opción recomendable!
Si las fotos que tenemos son inadecuadas , vertebrar el site a través de imágenes muy probablemente repercutirá negativamente en las ventas online del establecimiento.
Otro punto a tener en cuenta, son las imágenes de cabecera de una web. Aunque la tendencia es disponer de pasadores con grandes imágenes, éstas se deben limitar tanto a nivel de cantidad como de tamaño, ya que si no pueden incrementar hasta un 150% el peso de la página web, y conllevar problemas de posicionamiento orgánico.

Scroll vs paginación

Aunque a día de hoy la tendencia es simplificar contenidos, próximamente la mayoría de nuevas webs apostaran por tener más contenido, bien estructurado y en equilibrio con la línea gráfica.
Esta situación, junto con el hecho de que los dispositivos móviles serán cada vez más populares, provocará que el scroll infinito se consolide definitivamente, dejando atrás la paginación tradicional y facilitando la  obtención de información por parte de los usuarios. Hay que tener en cuenta que: el scroll infinito es una de las muchas opciones que existen para mejorar la experiencia de usuario, pero hay que analizar cuál es la opción óptima para cada web.

Tipografías

Hasta ahora, la presencia de diferentes tipografías en entornos web era poco frecuente y en muchos casos muy limitada. Actualmente, en cambio, gracias a plataformas web como Google Fonts o Fontsquirrel, existe un margen infinito a la hora de aplicar fuentes. Esto nos permite seleccionar tipografías según el estilo de nuestro hotel o del público objetivo, así como crear un juego visual que nos marque jerarquías, y dé énfasis y estilo a determinadas ideas o palabras.

Conclusión

Una de las claves para mejorar nuestro rendimiento en la red, es cuidar el aspecto de nuestra web, ya que es el escaparate 24h de nuestro hotel.
Por este motivo es importante anticiparse en tendencias de diseño, y saber adaptar estos conocimientos a nuestro tipo de establecimiento y necesidades. Sólo así conseguiremos un site atractivo y con alta usabilidad, y lograremos el objetivo final de cualquier hotelero en la Red: aumentar las ventas y obtener un buen retorno de la inversión.

Fuente: Tecnohotelnwes