martes

Cómo debe ser la página web de tu hotel

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En un panorama tan tecnologizado como el actual, con tantas herramientas de marketing, gestión y distribución a nuestro alcance, conviene no perder de vista la imagen que un hotel ofrece a través de su página web. Ni tampoco su utilidad como canal de venta directo. Los avances tecnológicos deberían estar perfectamente integrados en el diseño y funcionalidad de la página web de todo hotel que pretenda mejorar su rendimiento económico y la atención a sus clientes.


Debemos tener en cuenta siempre las siguientes recomendaciones:

Un motor de reservas integrado: quien haya llegado a la página web de tu hotel y se decida a reservar a través de ella agradecerá no tener que salirse de la página para poder hacerlo. Las reservas directas deberían ser las más apreciadas entre todas las que recibe un hotel por un dato fundamental: no tienen comisiones. Y, además, consiguen que el proceso de reserva resulte mucho más fácil para los futuros huéspedes. Casi ninguno quiere un e-mail de ida y vuelta, cuando la mayor parte de los motores permiten hacer una reserva directa, además de ofrecer la confirmación en el momento, tanto para el huésped como para el PMS.
Navegación sencilla: si una página web cualquiera debería ser lo más sencilla e intuitiva posible, en el caso de la de un hotel, mucho más. Tan sencilla, incluso entretenida, que aborte cualquier intención, por parte del usuario, de cerrar la ventana de la página por hastío o por incomprensión de sus contenidos.
Muy visual: lo de las grandes fotos de calidad no es una opción, sino una obligación. El potencial cliente debe tener claro, después de visitar tu web, cómo es tu hotel, su filosofía, equipamientos y servicios. Para ello, puedes utilizar las típicas imágenes profesionales de promoción, pero crea también un apartado para dar cabida a las fotos «reales» de tus huéspedes y el personal del establecimiento.

Visible en todo tipo de pantallas

Responsive: la web debe funcionar tanto en la pantalla del ordenador como en la del teléfono y en otros dispositivos móviles, como tablets. De hecho, hay estudios que afirman que, ya en 2016, hubo más personas que accedieron a contenidos de Internet a través de dispositivos móviles que de ordenadores personales. Además, las páginas webs no responsive corren el riesgo de pasar a ser irrelevantes: Google dejará de mostrar aquellos sites no optimizados para móviles en las búsquedas en este tipo de dispositivos. O lo que es lo mismo, esas webs no responsive serán inexistentes para más de la mitad de los usuarios de todo el mundo.
Información veraz y precisa: hay que actualizar el sitio web con regularidad. Una página web no es un mueble que pueda dejarse a su aire y acumulando polvo con el tiempo. Y la actualización periódica también genera beneficios a nivel SEO. Además, la información debe ser veraz y precisa. Ya se trate de tarifas de habitaciones, de servicios, de disponibilidad o de imágenes. Faltar a la verdad es algo que genera muy mala reputación, on y offline.


La utilidad de un blog

Tener un blog. Pero tenerlo, en serio: es una de las mejores formas de actualizar la información de la página web de forma constante. No se trata de escribir grandes novelones ni historias susceptibles de convertirse en «virales». Es mucho mejor ir desvelando las pequeñas historias que ocurren en el día a día del hotel, las novedades, y mejor si se hace desde un punto de vista personalizado y cercano. Lo ideal es publicar, al menos, un blog semanal.
Guías locales: en un campo en el que, cada vez más, la reputación de los hoteles está ligada a la experiencia de cliente, resulta fundamental que éste entienda que el hotel va más allá de los servicios habituales en estos establecimientos y que tiene a su disposición un amplio abanico de visitas y actividades. Y esto tiene que estar bien claro y visible en la web. Junto a esta guía online es muy buena idea tener ediciones impresas, a disposición de los clientes cuando lleguen al hotel.
Preguntas frecuentes: también muy importante, para garantizar que exista un buen feedback entre el hotel y sus clientes. Estas preguntas deberían satisfacer la curiosidad y/o necesidades de la mayor parte de los huéspedes. Algo que resulta tan sencillo como consultar con los empleados del hotel cuáles son esas preguntas que deben responder día tras día en su trato con los clientes. Además, si éstos llegan al hotel «con la lección aprendida» se logra optimizar mejor el tiempo que debe dedicar el personal del hotel a resolver este tipo de cuestiones.

Para más información, contacta con nosotros. www.pxsol.com


El proceso de la venta directa

Es cierto que cada vez cuesta más incrementar los ingresos directos, pero lo que está claro es que si no haces nada al respecto puedes perder porcentaje de mercado muy rápidamente.

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Para nosotros la venta directa tiene el siguiente proceso y cada parte del proceso hay que trabajarla al máximo:
1) El cliente final realiza una búsqueda de un hotel en un destino concreto para unas fechas determinadas a través de una OTA o metabuscador.
Nuestro trabajo: estar en las OTA’s donde buscan los usuarios pero no necesariamente con todo el producto ni las mismas ofertas.

2) (El cliente) filtra su búsqueda si la ciudad tiene mucha oferta: por reputación, localización, tipología de establecimiento, etc., y de los tres o cuatro establecimientos que le gustan visita su página web.
Nuestro trabajo: Tener un buen producto para nuestro público, es decir, una buena reputación online y una buena gestión de la misma contestando adecuadamente a los comentarios de nuestros clientes, y tener el precio adecuado en cada momento.

3) Una vez el cliente ha entrado en la web del hotel, ésta tiene que atraparle, que le guste lo que ve, mantenga su interés y le ofrezca rápidamente las ventajas por reservar directamente con nosotros.
Nuestro trabajo: Tener un sitio web impecable en cuanto a contenido e imágenes y que transmita rápidamente las ventajas de reservar con nosotros: más producto, mejores precios, mayores ventajas, valores añadidos, etc.

4) El cliente realiza la misma búsqueda en la web que ha realizado previamente en la OTA
Nuestro trabajo: tener un buen motor de reservas perfectamente configurado y gestionado.

5) Si el cliente encuentra el producto que desea a un precio no superior a la OTA, pero además con mayores ventajas, y la página web tiene una calidad que genera confianza, lo más probable es que… ¡consigamos la reserva!
Nuestro trabajo: no fallar en ninguno de los pasos, de nada sirve tener una súper página web si no ofrecemos ventajas evidentes respecto a los intermediarios
Sin todos estos pasos perfectamente trabajados, siempre ganarán los intermediarios pues nosotros no tenemos la confianza del usuario como ellos.

Si quieres más información, ponte en contacto. www.pxsol.com


Fuente: Tecnohotel

miércoles

6 pasos sobre contenido para convertir búsquedas en reservas

La elección de los canales de distribución es una de las decisiones más importantes que un hotelero debe tomar. Donde, cómo y cuando comercializarse pueden convertirse en elementos claves que determinen la rentabilidad de cualquier alojamiento. 

Ahora bien, una vez seleccionados cuáles son los canales óptimos, la pregunta es ¿cómo se puede mejorar el rendimiento frente a los competidores que venden sus servicios a través de los mismos intermediarios? En otras palabras, ¿cómo se logran convertir más búsquedas en reservas?.

Según un informe publicado, “La relevancia de los contenidos de hotel para los hoteleros” para conseguir que un hotel sea comercializable los hoteleros deben conocer más a sus clientes y saber qué les lleva a reservar. La regla es que cuanto más completo es el contenido, mayor es la probabilidad de ajustarse a los criterios de los clientes y de convertir las búsquedas en reservas.
El contenido no sólo es importante para que se conozca el establecimiento sino que además debe ser uniforme en todos los medios de comunicación dirigidos a los clientes para reducir su confusión, ya que en muchos casos será quien determine nuestra imagen de marca.
Adicionalmente, el informe señala que el contenido es fundamental tanto para los hoteles independientes como para las cadenas, ya que el reconocimiento de la marca como consecuencia de la difusión del mismo, influye en la opción de reservas y el importe que el viajero está dispuesto a pagar.

Por último, el estudio describe 6 prácticas sobre contenidos que ningún establecimiento hotelero debería dejar al margen de su estrategia digital:

  1. Utilizar documentos gráficos profesionales que reflejen la personalidad y las características del hotel, así como sus diferentes tipos de habitaciones.
  2. Prestar especial atención a las descripciones multilingües que deben ser traducidas por profesionales.
  3. Ofrecer información detallada sobre las instalaciones, servicios y ubicación.
  4. Mostrar cual es la disponibilidad de habitaciones y de reservas anticipadas.
  5. Publicitar de forma clara la política de cancelación en cada caso.
  6. Recoger las opiniones de los huéspedes y comentarios.

PXSOL, tecnología comercial para hoteles te ayuda a conseguirlo. Si quieres más información, visita nuestra web www.pxsol.com y ponte en contacto con nuestros asesores. 



Fuente: Tecnohotel

lunes

10 cosas que un hotel puede hacer tan bien como las OTA’s

En las siguientes líneas os proponemos 10 cosas que podéis hacer mejor, o por lo menos intentar hacerlas tan bien, como las OTA’s.

Para que lleguen a tu página web

  • Haz publicidad en Adwords y notifica que eres propietario de tu marca a Google ya que conseguirás (para los que ya te conozcan y tecleen el nombre de tu hotel) aparecer en los dos primeros puestos de la primera página: el primero de tu publicidad y el segundo de tu web, a un coste asumible. Prueba a buscar en Google “hotel becquer” y lo verás.
  • Revisa el SEO* de tu hotel. Aunque no hay demasiados hoteles independientes que aparezcan en la primera página de resultados de Google buscando “Hoteles en Madrid” u “Hoteles en Barcelona” la cuestión cambia si se busca “hoteles sobre la playa de la concha” pues la búsqueda se reduce mucho y deberías aparecer con los aspectos diferenciadores de tu hotel. (En woorank.com puedes hacer una auditoría online del SEO de tu hotel gratis)
  • Cuida (y corrige) el título y la descripción de cada una de las páginas del hotel… en cada uno de los idiomas. Algunos hoteles tienen el título y descripción de las páginas en alemán escritos en español: ¡¡craso error!! Porque la mayoría de los alemanes no se enterarán o no llegarán a la página.
  • Busca a tus clientes. El email marketing es muy efectivo y es bien recibido tanto por los clientes de vacacional como por los profesionales. Cuida la frecuencia y el CRM (Customer Relationship Management) ya que la base de datos de los clientes y de los potenciales hay que trabajarla bien.
  • Verifica y completa tu página de Google My Business (antes Google+ local) con textos, fotos, publicaciones (replica las que hagas en FB)… Esto no lo pueden hacer las OTA’s porque no tienen dirección física en cada hotel.

Para que lleguen a tu motor de reservas

  • Haz publicidad en Trivago, Kayak, Tripadvisor para que compitas con ellos. Expedia, Booking, Hotels.com lo hacen. Alguno invierte un 25% de sus ingresos en publicidad online. Lo puedes probar durante un par de meses y comprobar la eficiencia
  • La pastilla de reservas de tu web que sea grande y visible. Las OTA’s tienen pastillas de reservas que ocupan casi media pantalla. Algunos hoteles tienen un “botón” camuflado en el menú y/o sin contrastar con el fondo. 

Para que aumente la conversión en reservas

  • Haz que el proceso de reservas sea tan simple como el de Booking (el sistema de reservas aspiracional sería el de ventas de Amazon, con un solo click, aunque para los hoteles no es tan sencillo). Configura tu motor de reservas (si te lo permite) a que ponga por defecto fecha de entrada hoy (estadísticamente la mas probable), una noche, habitación doble… cada clic de más supone riesgo de que el visitante se vaya.
  • No le pidas mas datos que los necesarios*. ¿Para que necesitas el NIF o el nº de pasaporte? O ¿la calle y número de donde vive? Cada campo de más que tenga que rellenar tu potencial cliente puede suponer desconfianza o que abandone la reserva.
  • No pongas la pasarela de pagos automática (salvo que seas una cadena potente). Así no habrá rechazos automáticos y podrás recuperar al cliente.
Se trata de ir haciendo ajustes finos en todo el proceso y… ¡ponérselo fácil al cliente!

*La prueba del algodón del proceso de reservas de tu web es muy sencilla y se trata de hacer una reserva en tu web y otra en Booking o Expedia. Una persona hace la reserva y la otra cuenta el número de clicks y campos a rellenar cronometrando. En algunos hoteles se tarda mas del doble de tiempo y de campos/clicks a rellenar.


Si necesitas asesoramiento, ponte en contacto con PXSOL.


Fuente: Tecnohotel

martes

5 claves de la atención al cliente online

No siempre la atención al cliente digital es una tarea sencilla. Cuestiones como las quejas o las reclamaciones pueden convertirse en procesos largos y complicados de gestionar, al no poder establecer un contacto visual o verbal con el consumidor del servicio o producto.


En la siguiente infografía, se describen las claves para conseguir una mejor relación con el cliente online, teniendo en cuenta que es el único contacto directo que vas a mantener con él.


Clave 1 – El diseño de la estrategia: es muy importante formar debidamente a las personas que van a desempeñar esta función. Igualmente es necesario conocer perfectamente los recursos de los que se disponen para adecuarlos a las necesidades de los clientes y establecer correctamente procesos como los horarios de atención telefónica o los plazos para responder un email.

Clave 2 – El cliente enfadado: en este caso es imprescindible empatizar con el cliente que debe saber que se va a encontrar una solución a su problema, si bien, hay que tener en cuenta que los 5 primeros minutos son esenciales para que libere su frustración, siendo la escucha el mejor aliado.

Clave 3 – Quejas y consultas: ante ellas debemos mostrarle al cliente que se tienen respuesta para todo. De lo contrario, hay que transmitir seguridad y comprometerse a buscar una solución en breve.

Clave 4 – Las gestión de incidencias: escuchar al cliente y llevarle hasta su conformidad para cerrar la incidencia, es lo correcto en este punto.

Clave 5 – Las reclamaciones, oro puro: es aquí donde podemos mejorar nuestras soluciones y aprovechar para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales. Las amenazas siempre pueden convertirse en una oportunidad, además, sus comentarios nos ayudarán a conocer qué podemos mejorar y qué otras opción tenemos para innovar.

Artículo original: Elogia

lunes

Tu página web es el mejor escaparate para tu hotel

Las tiendas más importantes del mundo, como Macy’s en Nueva York o Harrods en Londres, son conocidas por el diseño de sus escaparates, por cómo su personal trabaja todas las noches para mostrar de la forma más increíble los productos que ofrecen a la mañana siguiente.


 En la industria minorista, se considera una obra de arte la forma de mostrar los productos de una forma creativa, no sólo para resaltar sus características y ventajas, pero también para aumentar las ventas e ingresos.
El escaparate de una tienda es la primera interacción con el cliente, es lo primero que ve y es el factor más determinante para que se interese por el producto. Un escaparate es una herramienta necesaria, y es imprescindible dedicarle el tiempo suficiente para que refleje la imagen de una marca y qué es lo que ofrece.
Desde el punto de vista hotelero, la página web de tu hotel no es conceptualmente diferente y cumple la misma función.
Sí, tu propiedad no tiene el mismo funcionamiento de una tienda tradicional. Pero en el mundo digital, es muy probable que tu página web sea el primer contacto que un huésped tendrá con tu hotel. Esto significa que tendrás unos pocos segundos, mientras tu página se carga, para convencer a tu huésped potencial de que tu hotel es la mejor opción y la respuesta a todas sus búsquedas.
No lo olvides, deberías diseñar tu página web como si fuese el escaparate de tu tienda.
Diseñar un escaparate atractivo y maximizar el impacto de una página web no es tan diferente como parece, de hecho, son prácticas con similitudes muy marcadas. Si observas las reglas de oro para diseñar escaparates, verás que pueden ser muy útiles para diseñar una página web:

  1. Sé reconocible
Tiendas físicas: tu escaparate tiene que ser reconocibles a una distancia de entre 100 y 20 metros, gracias a su color, diseño y otras señas de la marca.
Página web de tu hotel: tienes que crear interés en tu huésped con fotografías de alta calidad y otras imágenes que muestren lo que tu hotel ofrece. Capturando la atención de tus huéspedes, estarán más receptivos a aceptar aquello que tu hotel les ofrece. Así que asegúrate de que tu primera impresión sea positiva, porque sí que cuenta.

  1. Atrae, impresiona y motiva
Tiendas físicas: cuando un cliente se acerca a un escaparate (entre 5 y 20 metros de distancia), puede discernir mejor los detalles de lo que hay en la fachada.
Página web de tu hotel: esto es algo que ya sucede antes de que tu huésped empiece a explorar el contenido de tu página. Pero si la primera impresión ya consiguió su atención, tienes que ofrecer imágenes (en especial las fotografías) con contenido. Una opción puede ser ofrecer fotografías que muestren ampliamente las habitaciones, restaurantes o spa… y por supuesto el área local y la comunidad de tu hotel.

  1. Refuerza tu identidad
Tiendas físicas: a 5 metros, la señalización por encima de la cabeza ya no es perceptible, y aquello que caracteriza la marca se vuelve el nuevo punto de referencia.
Página web de tu hotel: es muy importante que todo el contenido de tu página web sea coherente. Para ello tienes que presentar todas las páginas de tu web de una forma similar, con fotografías e imágenes de una calidad uniforme, y el texto que incluyas debe ser fluido, sin faltas de ortografía y con un vocabulario atractivo y coherente con lo que enseñas en cada página. En este punto ya tienes el interés de tu cliente, pero tampoco tienes que mostrarle todo, deja que investiguen y se interesen todavía más por tu marca.

  1. El tamaño importa
Tiendas físicas: mientras más rápido camina la gente, más estrecho se vuelve el campo de visión, por lo que algunos se detendrán directamente frente al escaparate, y otros retrocederán para observarlo con más calma.
Página web de tu hotel: seguramente te preguntarás qué tiene que ver esto con una página web, pero ten en cuenta que aquí lo importante no es cómo de grande es lo que muestras, sino cuánto muestras. 
Si el contenido de tu página es muy corto o poco interesante, ya sea en imágenes o texto, entonces perderás el interés de tu huésped rápidamente, ni siquiera dedicarán tiempo a explorar un poco más sobre tu hotel o ver si tienes disponibilidad.

¿Por qué el tiempo de visita en tu web es importante para asegurarte reservas en línea? Porque mientras más tiempo pasen en tu página, es más probable que estén interesados en reservar una habitación. 
La duración de una visita en tu página web es también muy importante para SEO, mientras más tiempo dure, el posicionamiento en buscadores como Google será mejor.

Entonces, ¿tu página web muestra todo lo que tu hotel  tiene para ofrecer?

Fuente: Tecnohotel







Si quieres saber más sobre cómo  PXSOL puede ayudarte a aumentar reservas a través de tu web, no dudes en visitar www.pxsol.com



martes

6 claves para que las visitas a la web de tu hotel se conviertan en reservas

Una página web no es solo un diseño, más o menos atractivo, o un pasatiempo para el visitante. Tu página web es la imagen virtual de tu hotel. Tiene que informar y transmitir confianza,  pero, sobre todo, tiene que conseguir que tus clientes potenciales se hospeden en tu establecimiento y no en el de la competencia.

A la hora de planear las vacaciones, una persona visita varias páginas web en busca del mejor hotel, localización, habitación y precio. El viaje empieza en el buscador, pero cómo termina depende de varios factores. Para un establecimiento hotelero lo realmente importante es que esa visita se convierta en una reserva.
Los hoteles deben evolucionar a la misma velocidad que sus clientes. La gente ahora tiene más experiencia a la hora de viajar y unas expectativas más claras de lo que buscan cuando hacen una reserva en un hotel. A través de Internet, quieren saber cómo es el hotel: ver fotos, comprobar los servicios que se ofrecen y las opiniones de otros huéspedes.

Pero, ¿qué buscan los clientes en la web de un hotel?

1 – Imágenes

Los hoteles que tienen buenas fotografías consiguen más reservas. Los huéspedes, antes de reservar una habitación, buscarán en Internet imágenes de tu hotel. Quieren ver cómo son las habitaciones y las zonas comunes para tomar una decisión y saber qué es lo que van a pagar.


Las fotos tienen que ser tu mejor aliado ya que con ellas los viajeros tendrán una primera impresión de tu establecimiento.
Utiliza siempre fotografías originales y de calidad. Si realmente quieres atraer clientes a tu hotel, invierte en fotografía profesional.

2 – Idiomas 

Si un visitante no entiende lo que pone en tu web buscará otro sitio. Aunque tiene una solución sencilla, muchos hoteles pierden una gran parte de sus clientes potenciales al no proporcionar la información en varios idiomas.


No confíes en los traductores automáticos de Internet. Es muy probable que la traducción sea errónea y confusa y que el mensaje que envíes a tus clientes se aleje mucho, en contenido y estilo, del que deseas enviar.

3 – Diseño

La página web de tu hotel tiene que ser lo suficientemente atractiva para que cause una impresión positiva a tus posibles clientes. Tu web debe reflejar la experiencia y valores de tu establecimiento y, además, tiene que ser fácil de navegar.


Lo que pretendes con tu web es que los visitantes acaben reservando una habitación en tu hotel, así que pónselo fácil.
Tu página tiene que tener una navegación sencilla: las fotos, servicios y sistema de reservas deben estar donde el usuario espera encontrarlas. Dirígeles a tu sección de reservas y guíales para que puedan acceder fácilmente a toda la información que necesiten. Si tus clientes tienen que perder el tiempo buscando la información, abandonarán la página.

4 – Responsive

Asegúrate de que tu página web y sistema de reservas estén optimizados para móviles y tablets. Una gran cantidad de viajeros, cada vez más, utilizan exclusivamente su smartphone para organizar sus viajes y reservar alojamiento. Si tus clientes potenciales no pueden ver correctamente la información de tu web en sus teléfonos móviles, abandonarán la página y buscarán otro hotel.



5 – Dirección y contacto

Una gran parte de los usuarios nunca reservará una habitación sin haber comprobado antes los datos de contacto y ubicación del hotel. Tus clientes quieren saber exactamente a qué distancia del hotel están los museos, los restaurantes, la playa…


Asegúrate de que los usuarios que visiten tu página web puedan encontrar fácilmente toda esta información.

6 – Opiniones

A los viajeros les encanta leer las opiniones de otros huéspedes para hacerse una idea sobre tu establecimiento y servicios.


Anima a tus huéspedes a que compartan en tu web su experiencia en el hotel. Tus clientes potenciales agradecerán esa información.


Conclusión

Tu página web funciona si convierte las visitas en reservas. Para conseguir esto tienes que ponerte en la situación de tus clientes potenciales, pensar como ellos, y optimizar tu web de tal forma que esta cumpla sus expectativas.


Recuerda que tus clientes solo permanecerán en tu web si es visualmente atractiva, informativa y sencilla de navegar. Presta atención a estas cuestiones y contrata a un diseñador profesional para que te ayude en el desarrollo de tu página web.


Fuente: Tecnohotel