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Las 4 Claves para el Éxito de tu Hotel en las Redes Sociales



Las 4 Claves Para el Éxito de tu Hotel en las Redes Sociales.



Las redes sociales son un espacio para generar cientos de oportunidades para entablar Contacto Directo con tus clientes, Generar Valor, Comunidad y sobre todo para Vender.

Dentro de este extenso mundo de interfaces, existen 4 pilares que todo Hotel debería estar aplicando para lograr sus objetivos comerciales.

Como especialista en Marketing Digital, me ha tocado ver una gran cantidad de cuentas de Hoteles en las redes sociales, y muchos sólo hacen girar su estrategia sobre uno, o dos de estos pilares, pero rara vez sobre los 4.

Por eso aquí te traemos las 4 claves definitvas que debes implementar en tus estrategias para lograr el éxito en las redes sociales.

Saber escuchar: Una gran ventaja de estas plataformas es la bidireccionalidad de los mensajes, es decir, que el cliente tiene una posición bastante activa e influenciadora en lo que respecta a nuestra marca. En otras palabras, tenemos la posibilidad de escucharlo, saber que piensa, que siente, que tiene para decir del hotel. Y esto es un puntapié clave para mejorar la experiencia del huésped.





Ya te he comentado en notas anteriores acerca de la importancia de leer y tomar en cuenta los comentarios de los usuarios. Por ello, es crucial tomar acciones e implementar protocolos de gestión para los mismos.


Crear contenido de valor: Bill Gates mencionó hace algunos años, "El Contenido es el Rey". Qué quiso decir con esto? Todo se trata de lograr ser un influenciador de marca, creando contenido de valor que atraiga a tu audiencia y la haga posicionarse respecto a la competencia. La constancia y proactividad son actitudes que debés tener siempre presentes.

Generar comunidad: Hablando un poco más acerca del contenido y volviendo a recalcar el hecho de que, en las redes sociales, la comunicación es reciproca, es preciso no realizar publicaciones monólogo. Todo lo contrario, incentivar el networking es una parte fundamental para crear redes sociales sólidas y transparentes.
Algunas buenas prácticas para este punto, son las de publicar contenido que incentive conversación entre el hotel y el usuario, pero también entre los mismos usuarios.




Vender: ¿De qué sirve implementar estos ingredientes que mencionamos antes si, eventualmente, no podemos concretan reservas? Es de vital importancia suscitar acciones que lleven al usuario hacia la venta.
Conseguir correos, leads, registros, teléfonos, y evidentemente generar reservas, son objetivos obligatorios que deben estar presentes en tu estrategia de medios. En este punto también es importante resaltar que es vital invertir, al menos un pequeña cantidad de dinero, en estas plataformas para que tus estrategias sean más efectivas y lleguen a más usuarios calificados.



Bonus Track: como adicional a todas estas labores que irás implementando en las redes sociales, existe una operación fundamental que no podes dejar de realizar, medir. Es imperativo que midas los resultados para entender si tus estrategias están dando resultados o no.
KPIs (o indicadores clave de rendimiento, por sus siglas en inglés) tales como, Me gusta, Publicaciones Compartidas, Comentarios, Visitas a la páginas y algunos más, son métricas que no podés dejar de analizar para medir tus resultados, obtener datos y optimizar tus estrategias.








Para conocer un poco más acerca de cómo podemos ayudar a tu hotel a ser más rentable y eficiente podés contactarnos haciendo clic aquí.



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¿Cómo manejar los comentarios negativos de tus huéspedes?


¿Cómo manejar los comentarios negativos de tus huéspedes?





Cualquiera sea el sector, las reseñas negativas son eventos de los que ningún negocio queda exento. Tarde o temprano, nos encontraremos con un cliente que no quedó del todo satisfecho con nuestros productos o servicios, y nos lo hará saber.

Entendiendo que 1 de cada 3 usuarios determina su compra basándose en los comentarios o reviews de otras personas, (y en hotelería este promedio es aún mayor, ¡Cerca del 40%!) resulta imperioso saber como manejar los comentarios negativos para mostrar siempre una imagen positiva de la marca frente a otros usuarios.

Pero, ¿Cómo podemos gestionar este tipo de críticas de manera profesional?

A continuación te dejamos algunos consejos que pueden ayudar a tu hotel a generar una excelente reputación en Internet:

-Dejar las emociones de lado: como primera instancia, y aunque sea la parte más complicada, es importante prepararse para ser imparcial y emitir una respuesta profesional. Incluso si el huésped ha dejado un comentario fuera de lugar.

-Agradecer el Comentario: Recordá que un huésped que tuvo una mala experiencia, está dedicando su tiempo en formular una reseña, la cual, en muchos casos, puede ayudar a mejorar algunos servicios dentro de tu hotel. Por tal motivo, una buena entrada para comenzar tu respuesta, luego del saludo, es un agradecimiento por el comentario.



Review free icon

-Admitir el problema o falla: ser totalmente sincero demuestra que realmente al hotel le importa la experiencia del cliente y está dispuesto a mejorar. Por eso es que admitirlo y pedir disculpas por los inconvenientes, generan un valor más grande que comenzar una pelea por detalles pequeños o justificar la situación. Incluso si el usuario está equivocado.

-Resaltar los cambios o promesas de cambio: Luego de las disculpas es imprescindible demostrar que tenemos intenciones de cambiar o mejorar las falencias que nos especifican en la review. Otros usuarios espectadores apreciarán este hecho como algo positivo.

Feedback free icon


-No caer en el chantaje: Existen ciertos huéspedes que lo único que desean, es sacar ventaja de la situación amenazando con dejar una reseña negativa. Esto sucede con frecuencia, y es crucial determinar el límite de cuándo debemos hacer caso omiso a una amenaza de este tipo y cuándo actuar. Muchas veces es mejor dejar ir al huésped y esperar un comentario negativo, en donde podremos realizar una contestación profesional y con más calma, que lidiar con este tipo de personas.


Toma en cuenta estos tips y organizá un protocolo para responder los comentarios en Internet.

Una gran ventaja del CRM de Pxsol es que se pueden automatizar las invitaciones a las reviews de TripAdvisor y así aumentar el flujo de comentarios positivos.
Enviamos encuestas de satisfacción post check out, y filtramos aquellos huéspedes satisfechos (más del 80% de satisfacción) e invitamos únicamente a ellos a escribir sobre el hotel en TripAdvisor.
Adicionalmente, mostramos los comentarios positivos en el motor de reservas para que huéspedes futuros puedan tomar su decisión de compra en base a la experiencia positiva de huéspedes anteriores.






Hoteles y Coworking: Un concepto que ya es tendencia.


HOTELES COWORKING



Los espacios Coworking ya no son una novedad a estas alturas del 2019. Estas modalidades de trabajo, que agrupan a proyectos nuevos y en crecimiento, ya son un hecho y una tendencia cada vez más fuerte en America Latina y el Mundo.

Al parecer, el sector Hotelero no quiere quedarse afuera de esta ola, y hoy por hoy existen varios Hoteles Coworking en donde el producto principal no se enfoca tanto en la habitación propiamente dicha, sino en un espacio de trabajo, el cual paso a ser un pilar fundamental para este tipo de pasajeros.

Pero, ¿En que se basa esta conjunción de Hotel vs Coworking?

Se trata de habilitar una zona en común, en donde se cree un espacio de trabajo flexible y colaborativo a viajeros emprendedores, que no buscan necesariamente una habitación para descansar, sino un entorno diseñado para hacer fluir la creatividad y el crecimiento de proyectos con una combinación de Actividades Sociales, Networking y más.

Son caso de éxito muchos hoteles que han logrado ambientar ciertos lugares un tanto ociosos, dentro del establecimiento, con unos cuantos escritorios, una buena conexión a Internet y un excelente ambiente de trabajo e innovación, dando la posibilidad de desarrollar esta modalidad de negocio.

Muchas veces las propiedades escogen ciertos paquetes para la conveniencia de estos emprendedores nómadas, por ejemplo, pueden optar por elegir entre 10 a 30 días un pase libre al espacio de coworking y cobrando un fijo por la cantidad de días. Y como este hay decenas de formas de monetizar el proyecto. Sólo hay que ser creativo.




El aumento exponencial de estos consumidores ha llevado a la multiplicación de estos espacios de manera rápida y constante. Ya para el 2020 se espera que existan más de 26000 oficinas de este tipo en el mundo.

Asimilando estos datos, cabe destacar que los hoteles no pueden dejar pasar este tren debido a que puede ser una buena oportunidad, no sólo para aumentar la rentabilidad del hotel, optimizar los recursos y diversificar el negocio, sino que viene de la mano con la adaptación del establecimiento a las nuevas tendencias y a la generación de valor a los huéspedes.






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miércoles

5 Estrategias de Marketing Digital para el Éxito de tu Hotel.


Prácticamente el 100% de los viajeros realizan búsquedas previas en Internet antes de definir sus próximas vacaciones o su próximo viaje de negocios. Tours, lugares turísticos, gastronomía, cultura y por su puesto alojamiento son las consultas más recurrentes que realiza el usuario en una instancia previa.


Hoy en día, no estar en internet (no sólo en el caso de los hoteles) es el equivalente a no existir. Por eso te brindamos estas 5 estrategias de Marketing Digital que todo Hotel debería estar poniendo en práctica:



1. Presencia en las Redes Sociales:


Las redes sociales son canales de comunicación y venta que no pueden faltar en tu estrategia digital, no sólo por el hecho de la gran cantidad de usuarios activos que tienen hoy en día (Facebook con un aproximado de 2271 Millones e Instagram de 1000 Millones) sino que son una herramienta muy útil para la creación de valor a través del contenido y la comunicación directa con los usuarios.
Cabe destacar que no basta sólo con crear una cuenta en alguna de estas plataformas, sino que, una de las claves para triunfar en las mismas es la constancia en la creación de contenido único y de calidad.
Cabe tomar nota que esto último no tendría mucho sentido si no podríamos, eventualmente, vender. Es por eso que, como hotel, una herramienta fundamental para fomentar la venta directa es tener instalado el Motor de Reservas en la página oficial de Facebook con el fin que lo usuarios puedan reservar desde allí.
Una virtud de nuestros Motores de Reservas es que son totalmente adaptables para incluirlos en la página de Facebook de cualquier hotel.


2. Crear un Blog:

Con el fin de generar más tráfico a la página web y aparecer más fácilmente en las búsquedas, la creación de un blog es una buena idea. Además de servir para generar contenido constante en la web (lo que beneficia al posicionamiento orgánico) es una buena forma de comunicar valores de marca y hablar de las actividades que realiza el hotel. Asimilando el valor que esto genera en los usuarios, nuestra aplicación para la creación de blogs permite subir y actualizar información relevante del Hotel en la web.



3. Incentivar a los Clientes a que den su Opinión:

1 de cada 3 usuarios eligen una marca por las valoraciones y comentarios de un producto o servicio, esto quiere decir que casi el 35% de las personas se basan en las experiencias de otros para comprar.
Por eso es necesario que se fomente una cultura en la que los clientes dejen comentarios multiplataforma, ya sea en las redes sociales, en las OTAs o en la página web, con el fin de generar una mayor confianza a los nuevos usuarios que se encuentren en el proceso decisión de compra.
Una gran ventaja del CRM de Pxsol es que se pueden automatizar las invitaciones a las reviews de TripAdvisors, para aumentar el flujo de comentarios positivos



4. Pensar en Mobile:

Casi el 50% de las consultas de tarifas y disponibilidad y de reservas se dan desde un smartphone. Esto revela una necesidad imperiosa por parte de los hoteles que su sitio web sea Responsive, es decir, que la página debe estar adaptada tanto para un ordenador, un smartphone y una tablet.
Desde nuestro lugar entendemos la importancia de esta tendencia y por tal motivo los sitio web que creamos son totalmente adaptables a cada dispositivo.



5. Fidelización con Email Marketing:

La creación de una estrategia de Email Marketing es fundamental para realizar un seguimiento y fidelización del pasajero que ya se hospedó en el hotel.
Comunicación de promociones, nuevos servicios, nuevas instalaciones es información que el usuario valora y pueden ser claves para una nueva reserva.
Actualmente existe una diversa cantidad de plataformas de Email Marketing con cientos de funciones que pueden ayudar a generar una estrategia efectiva y acorde a los objetivos del establecimiento. En nuestro sistema contamos con una aplicación de CRM que permite dichas propiedades generando una continua fidelización y comunicación con el huésped.

martes

15 Plantillas de Correo que Todo Hotel Debería Utilizar



La comunicación continua con un futuro huésped es fundamental para la transmisión de confianza y seguridad de un hotel.

Es crucial identificar las diferentes etapas y/o situaciones que puedan ir presentándose en el proceso de la reserva, (ya sea que esta se concrete o no) y en donde el usuario requiera una pronta respuesta.

Circunstancias como, responder la solicitud de un presupuesto, ya sea con o sin disponibilidad, responder acerca de los medios de pagos disponibles, una confirmación de reserva, así cómo también de una cancelación, son puntos clave en donde es necesario generar una comunicación directa en tiempo y forma.

Con el fin aumentar la velocidad de reacción, es imprescindible estar preparado para dar una respuesta ágil y personalizada.

Es por eso que tener a disposición plantillas de correo ajustadas a cada una de estas instancias, hacen a la eficiencia comunicativa del hotel.

A continuación te dejamos un ebook de descarga GRATUITA para que tu establecimiento comience a utilizar desde ahora y genere una comunicación más efectiva con sus huéspedes:

Para descargar el ebook gratuito clic aquí.

viernes

Presentacion WEBINAR Cyber Monday.png























Aumentá las ventas de tu Hotel con el 
Cyber Monday.




En nuestra primer edición de Pxsol Webinars tuvimos el agrado de contar con la presencia de nuestra Customer Success Manager, Miguela Pontoni, quien estuvo exponiendo un Webinar muy completo y enriquecedor, acerca de las mejores prácticas que un hotel debería aplicar para sacarle provecho al Cyber Monday y generar más reservas.

En la mencionada presentación, se deja en claro la gran importancia de que cualquier negocio, que venda algún producto o servicio por Internet, sea parte de este fenómeno mundial.

Es por eso que, vemos una oportunidad única para que los hoteles se sumerjan en este universo de promociones esporádicas a gran escala y puedan aumentar sus ventas.


A continuación dejamos adjuntado el link del video del Webinar para que puedan acceder y visualizarlo:





Para acceder al video en demanda hacer clic aquí.





Aprovechamos, también, la oportunidad para adjuntar unas pequeñas guías que resultan de mucha utilidad, a modo de herramientas, para ejecutar estrategias dentro del sistema Pxsol y sacarle el mayor rédito posible a este evento:



Crear promociones en el motor de reservas


Crear promoción con código promocional


Colocar inventario a las promociones



miércoles

EBook Gratuito: Revenue Management Guía Esencial para la Administración de Ingresos en Hoteles

EBook Gratuito: Revenue Management


Todo negocio necesita optimizar su rentabilidad y en ese afán se han desarrollado innumerables
estrategias. Estamos tan acostumbrados a los descuentos para socios o al clásico “lleve 2 pague 1” que hemos internalizado estas técnicas y las consideramos parte esencial de la comercialización.

La gestión de ingresos o revenue management nos brinda la posibilidad de establecer un marco teórico para tomar todas aquellas decisiones que impacten en el beneficio económico de nuestro hotel. Más allá de qué promoción habilitar o qué descuento realizar, las herramientas de revenue management nos permitirán una visión holística del ambiente interno y externo y nos ayudarán a minimizar los errores, mejorar nuestra competitividad y tener previsibilidad en cada una de nuestras acciones.

Te invitamos a descargar esta Guía Esencial para Administrar los ingresos de tu hotel: