miércoles

5 Herramientas para aumentar la tasa de conversión de reservas directas


Las empresas hoteleras se han enfocado en la aplicación de estrategias de marketing efectivas que no sólo brinden una mayor cercanía al cliente, sino que también les permita aumentar las tasas de conversión en reservas directas.

Sin embargo, no es tarea fácil, y es que las estadísticas revelan que tan sólo 2% de los visitantes de los sitios web de hoteles concretan reservas en su primera visita.  Lo que deja un abrumador 98% de visitantes que, a pesar de mostrar interés en los servicios del hotel, se van de la página sin haber realizado una reserva.

Con este 98% en mente, se debe elaborar un plan de acción que combine estrategias de marketing digital efectivas, un excelente motor de reservas y la implementación de algunas herramientas web que aseguren un mayor porcentaje de reservas.

Top 5 herramientas web para incrementar las tasas de conversión en reservas directas


Mensajes de urgencia

Esta estrategia te permite generar un sentido de urgencia por concretar la reserva en tus usuarios.  Este tipo de herramienta consiste en una combinación de elementos que muestran mensajes para motivar la interacción de los usuarios mientras visitan tu página web.

Un buen uso, es mostrar mensajes del tipo “Última habitación disponible”, motivando a los visitantes a tomar rápidamente la decisión de reservar por miedo a no encontrar habitaciones disponibles, o perderse de alguna promoción especial.

Herramientas de chat o mensajería instantánea 

Una de las principales ventajas de incluir una herramienta de mensajería instantánea en tu sitio es que te permite mantener una interacción directa con tus visitantes antes de que hagan una reserva. A través de este medio puedes aclarar dudas, dar a conocer descuentos, e incluso brindar ofertas personalizadas.

La atención al cliente durante todo momento es de vital importancia,  estableciendo una cercanía entre ambos, a la vez que puedes guiarle durante el proceso de reserva. Con un servicio activo 24/7, les das la oportunidad a tus usuarios de vivir la experiencia como si se encontraran reservando en la recepción del hotel.

Incluso servicios de chat gratuitos para incorporar en la web de tu hotel, sin dudas los más aceptados usados al día de hoy son Messenger de Facebook y Whatsapp.

Herramientas de Retargeting

Ya sabemos que en general el 98% de los visitantes no concluyen la compra en su primera visita al sitio del hotel, pero, el hecho de que lo hayan visitado muestra un interés en sus servicios, ¿no?

Utilizando herramientas de retargeting puedes mostrar a tus usuarios, publicidades de tu hotel y las diferentes promociones que ofreces una vez hayan abandonado tu página.  

¿Cómo funciona el retargeting? Pues a través de un código que se encarga de “seguir” a los usuarios que hayan visitado tu página, mostrándoles tus anuncios publicitarios cuando naveguen en distintos sitios de Internet. 

Widgets mostrando comparativas de precio

Si el precio que ofrecés por una habitación es menor al ofertado en otros sitios web, mostrá un mensaje que compare ambos precios, en tiempo real, motivá a los visitantes a hacer sus reservas inmediatamente.

Igualmente, podés mostrar mensajes que muestren las ventajas de hacer las reservas directamente y los beneficios que pueden obtener. El propósito esencial es el de convencer a los visitantes de concretar la compra y hacer la reserva de manera inmediata.

Herramientas para “Volver al carrito de compras”

Con la implementación de este tipo herramientas podés fomentar el retorno de tus visitantes que abandonaron el proceso de compra. Por ejemplo en el motor de reservas de Pxsol, cuando un usuario que se registró con redes sociales (para acceder a un beneficio exclusivo) abandona el proceso de compra, nuestro CRM genera automáticamente una consulta permitiendo al hotel acceder a las fechas de viaje e email de contacto de ese usuario. Esto permite que el cliente sea contactado por el hotel para retomar la oportunidad de venta.

Es importante tener en cuenta que a pesar de los grandes beneficios que estas herramientas pueden brindarle al sitio web de tu hotel, por si solas no son suficientes. Deben ir de la mano de una estrategia de marketing completa, que esté dirigida a tu audiencia y que por ejemplo garantice el mejor precio o el mayor valor agregado reservando directo. 

Tips para incrementar la tasa de conversión de reservas directas en tu sitio web

  • Asegurate de tener un diseño e interfaz en tu sitio web y motor de reservas que vaya de la mano con tu marca e imagen corporativa.
  • Ofrecé una versión móvil de tu motor de reservas, que sea rápido, seguro y sencillo de usar.
  • Hacé que los pasos para reservar a través de tus sitio web sean sencillos de seguir, y fácil de entender por tus usuarios.
  • Brindá un servicio de atención al cliente eficiente, que tenga tiempos de respuesta rápidos y que aclare todas las dudas. El personal debe ser siempre cordial, y brindar un trato personalizado a todos los visitantes.
  • Incluí un motor de reserva en tus redes sociales. Igualmente, links que direccionen a los visitantes a tu sitio de reservas web.
  • Proporcioná toda la información necesaria que tus clientes puedan requerir a la hora de hacer una reserva.
  • Incluí llamados a la acción claros y directos, que motiven a los usuarios a concretar la reserva inmediatamente.
  • Ofrecé promociones especiales a través de tus redes sociales y descuentos por reservas directas.
  • Conocé a tu target, y elabora un plan de marketing acorde.
  • Da la seguridad a tus usuarios de que sus datos están protegidos.
Al combinar efectivamente las herramientas en tu sitio web y seguir estos consejos, estarás direccionando tus esfuerzos sabiamente hacia tu objetivo, el incrementar la tasa de conversión de las reservas hechas directamente en tu sitio web.

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Para recibir más información sobre cómo nuestras soluciones podrán ayudarte a mejorar la tasa de conversión de tu hotel, contactá a uno de nuestros ejecutivos de cuenta.

martes

¿Cómo tu hotel puede sacar provecho a la suba del dólar? Parte 2: Peso argentino bajo, turismo extranjero alto


Esta nota forma parte de un conjunto de 3 artículos que iniciamos la semana pasada. En ellos compartimos los principales beneficios que trae la devaluación al sector turístico en Argentina.

Un repaso sobre las 3 partes:
Comencemos con el segundo apartado...

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Peso Argentino bajo, Turismo extranjero Alto

Aquel turista extranjero que el 20 de Abril del 2018, tenía 100 U$D, podía gastar en turismo $2000 pesos argentinos. 

Hoy, el mismo turista, con esos mismos 100 U$D, puede gastar $ 2800 pesos argentinos.

¿El turista extranjero aprendió a multiplicar sus ingresos? No. Sencillamente la devaluación, le dio mayor capacidad de consumo en término de pesos argentinos. Dicho en otras palabras, hoy Argentina se volvió más barata para ese turista.

Ese turista y muchos otros, empezarán a considerar a Argentina como un posible destino para sus próximas vacaciones, porque además del tango, la gastronomía, y los atractivos naturales, ahora puede disfrutar mejores vacaciones, porque todo para él, que piensa en U$D (o moneda extranjera) es más económico.

Diferentes medios, con palabras más, palabras menos, han replicado esta situación:

Ahora, ¿Qué medidas puede tomar tu hotel para sacar el mejor provecho a esto?
  1. Asegurá la distribución internacional de tu hotel. Para esto, asegurate de listar tu propiedad en sitios de alcance internacional como Booking.com, Expedia (con sus múltiples sitios en USA y Europa), Despegar (para Brasil). Estos sitios serán donde iniciarán la búsqueda de alojamiento los turistas extranjeros. Una vez conozcan tu propiedad, podrán decidir si reservar en la agencia online, o en tu página web gracias al efecto billboard.

  2. Publicá con tiempo tus precios: tené en cuenta que el turismo extranjero planifica su viaje con más antelación que el nacional, por lo que te sugerimos cargar tus tarifas de manera anticipada. Además, esto te generará una ventaja respecto a los hoteles de tu competencia que no carguen con mucha anticipación sus tarifas.

  3. Hablá en su idioma (y su moneda): tanto tu sitio web como tu motor de reservas deben estar disponibles en el idioma del turista que te visita. Imaginá que puede ser muy díficil para tu potencial huésped, reservar una habitación si la descripción de tu hotel y habitaciones sólo se encuentra en español. De la misma manera, ofrecé tus tarifas en su moneda de origen, para que le sea más sencillo elegir.

    Pensá que si en tu sitio web, no encuentra la información que necesita, y en el idioma que lo desea, optará por realizar la reserva en otra web (como las agencias online) o incluso elegir otra propiedad.

    Los clientes Pxsol, podrán sacar provecho a las traducciones automáticas de los sitios web y motores de reserva, así como la conversión actualizada cada 15 minutos a distintas divisas (ideal para momentos cómo estos donde la cotización cambia tanto).

  4. Aceptá métodos de pagos seguros: nadie compra si se siente inseguro. Tranquilizá a tu potencial cliente, mostrándole una marca que reconozca a la hora de reservar tu hotel. Una excelente opción, es integrar Paypal como procesador de pago, ya que es una marca y herramienta internacionalmente reconocida, que aumentará el nivel de confianza y seguridad que el turista extranjero tenga al reservar tu hotel.

    Los clientes de Pxsol, pueden integrar este método de pago en su motor de reservas, e incluso mostrarlo disponible sólo para las reservas realizadas por ejemplo en U$D.

  5. Comunicá que NO pagan impuestos: si algo le faltaba a este cocktail de beneficios para el turismo extranjero, es el hecho de que NO pagan impuestos en alojamiento. Si tu establecimiento se encuentra dentro del régimen, asegurate de comunicarlo en tu página web y motor de reservas.

    Además te sugerimos comunicar las tarifas en tu motor de reservas sin impuestos. Esto evitará que crea que sos más caro que Booking.com. 
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Esperamos que estas ideas te hayan sido útiles, y te esperamos la próxima semana para la tercera parte, donde compartiremos algunas ideas para que tu hotel evite que la suba del dólar, se traslade a los costos.

Autor: Nicolas Wegher

lunes

¿Cómo tu hotel puede sacar provecho a la suba del dólar? Parte 1


Subió el dólar. Y mucho. 

Con toda la incertidumbre que genera, hay un sector de la argentina que tiene que estar muy contento: el turismo.

En estas notas te vamos a contar por qué la suba del dólar es una excelente noticia para tu hotel, y sobretodo compartiremos sugerencias para que le saques mucho provecho.

Por una cuestión de extensión, vamos a organizar el contenido en 3 tópicos, uno por semana:
  • Parte 1: Siempre que el dólar subió, el turismo interno creció (Nota actual)
  • Parte 2: Peso bajo, turismo extranjero alto.
  • Parte 3: ¿Cómo impedir que la suba del dólar se traslade a tus costos?
A continuación la primera parte:

Siempre que el dólar subió, el turismo interno creció

Un dólar alto, hace que viajar al exterior sea más caro. Los destinos internacionales a los que los argentinos están acostumbrados a viajar, se volvieron 44% más onerosos en muy poco tiempo. Mientras que los ingresos en pesos se mantienen estables.

Este escenario hace que comprar un pasaje a Chile o Miami, pagar un hotel en Brasil o México, comer en Europa o Uruguay sea más costoso para los argentinos. 

En consecuencia un grupo de Argentinos que acostumbraban a viajar al exterior, cambiarán sus vacaciones hacia destinos nacionales. 

Ya hay señales de esto en la prensa:


¿Cómo asegurarte que tu hotel esté preparado para sacarle provecho?

  1. Listá tu hotel en portales con alto alcance nacional: con el crecimiento del turismo interno, se espera que aumente el tráfico a sitios que presenten alternativas turísticas nacionales. Agencias online como Despegar.com deberían ver incrementadas sus visitas. También sitios como Club La Nación o Clarín. Tu hotel se va a beneficiar de estar ahí. Asegurate de estar incluido en estos sitios y de optimizar tu presencia en ellos: buenas fotos, descripciones relevantes, y si el sitio lo permite, un link a la página web de tu hotel para atraer tráfico.  

  2. Si tenías tu tarifario 2018 planificado en dólares, revisá tus tarifas en pesos: muchos hoteles definen sus precios en USD. Si este este es tu caso, es muy importante que revises tu situación actual en AR$ respecto a tu competencia. Aquellos hoteles que tenían tarifas definidas en USD, son hoy 44% más caros que aquellos que estaban definidos en AR$. Usá herramientas gratuitas como Rate Intelligence de Booking.com, o de Expedia, para evaluar que tu posición respecto a tu competencia en términos de precio no haya sido perjudicada. Si tomás la decisión de bajar precios en USD, recordá comunicarlo a todos tus canales de venta, sobretodo aquellos tradicionales (agencias de viaje offline), que tardan un poco más en actualizar. 

  3. Ofrecé financiamiento al turista nacional: si al hecho que viajar al exterior es más caro, le sumás el incentivo de que unas vacaciones en el país pueden pagarse en cuotas, vas a tener una oferta difícil de rechazar. Y ojo, este financiamiento no tiene que costearlo tu hotel. Hay plataformas como Mercado Pago que ya tienen el circuito funcionando y representan el mismo costo que operar con posnet o en algunos casos levemente superior. Integrando esta herramienta en tu motor de reservas, como ya lo hacen muchos clientes de Pxsol, estarás permitiendo a tu huésped pagar hasta en 12 cuotas, mientras que tu hotel recibirá el dinero dentro de los 10 días de realizado el pago. 
    También asegurate de incluir en la página principal de la web de tu hotel un mensaje que haga alusión al financiamiento que ofrecés. Esto será una ventaja competitiva respecto a sitios como Booking.com que no ofrecen financiamiento.

  4. Preparate para tomar reservas de último minuto: vacaciones de cabotaje implican menor tiempo de planificación. Es muy probable que notes una disminución en la ventana de reserva promedio de tu hotel (esto es, la cantidad de días previos al check in en los que tu huésped realiza la reserva).
    Estas decisiones de último momento llevarán al turista nacional, a preferir aquellos sitios que les permiten fácilmente confirmar sus reservas (Reduciendo tiempos y etapas en el proceso). Si tu hotel se puede reservar en Booking.com desde la comodidad de un celular, no esperes que el turista mande un mail para consultar precios.
    Para evitar que una agencias online te robe la venta (y te haga pagar comisiones), asegurate de ofrecer la misma experiencia de reserva instantánea incluyendo un motor de reservas en tu web y sitio móvil
Esperamos encuentres estas sugerencias útiles para implementar en tu hotel. Si sos cliente de Pxsol asegurate de consultar a tu ejecutivo de cuenta, sobre cómo implementar estas sugerencias.


Los esperamos la semana próxima para la segunda parte de esta nota.

***
Autor: Nicolas Wegher

martes

5 Errores que la Web de tu Hotel No Debe Cometer


La página web juega un papel crítico en la comercialización de un hotel. 

Tenemos que entender que en la venta de servicios de alojamiento, el potencial huésped está comprando un intangible. No se encuentra en el mismo lugar que el hotel en el momento de decisión. No puede entrar y conocer las habitaciones antes de decidir si cumple con sus expectativas. 

(Claro está, salvo sea un walk in o venta de mostrador ¿Pero cuantas hay el día hoy?)

Es por esto que la web tu hotel, tiene la responsabilidad de ayudar al potencial huésped a tomar la decisión de compra a kilómetros de distancia de tu propiedad. 

Por esto, te vamos a contar 5 errores que la web de tu hotel no puede permitirse cometer:


1 - No tener una web

Por más obvio que sea, nos sorprendemos día a día con aquellos alojamientos que no cuentan con una web propia. 

Todos buscamos online antes de comprar (o al menos el 92% según datos de la CACE).

Si tu propiedad sólo se puede encontrar online en una OTA, esto tiene una consecuencia eterna: siempre pagarás comisiones por ventas. Parte de esas comisiones, es lo que debe conformar tu presupuesto para invertir en una web propia que te permita comunicar de manera directa tu propiedad.

2 - No tener un motor de reservas

La web es sólo el inicio. Es la fachada de tu negocio, ahora lo que le está faltando es un vendedor.

Ese vendedor disponible 24 hs al día que tiene el objetivo de transformar la audiencia que pasa por tu negocio (tráfico) en reservas.

Seguramente habrá dando vueltas algunos amantes de las consultas. Quizá estas personas, acostumbradas a la comercialización de años atrás (donde la gente sólo escribía al hotel para chequear disponibilidad y precios -ya sea por un formulario de consulta o mail-) tienen miedo o inseguridad de si un motor de reservas podrá lograr las ventas que ellos conseguían respondiendo consultas. Bueno, déjenme decirles algo a título personal: Booking.com es la web que más reservas vende en la mayoría de los hoteles, y NO recibe consultas. Vende online.

Si el consumidor cada día compra más y más online (La CACE nos dice que el 90% de los argentinos adultos ya compró online) ¿Por qué ciertos hoteles creen que un formulario de consulta es lo que sus cliente necesitan?

Cuando un consumidor está interesado en comprar online y la web de tu hotel no tenga motor de reservas, la situación va a terminar igual que en el punto anterior: con comisiones por pagar a una OTA (en el mejor de los casos) o perdiendo totalmente la venta (cuando el consumidor vaya a buscar otro alojamiento que le permita confirmar su reserva inmediatamente).

3 - No tener una versión mobile

¿Cuanto tiempo pasamos cada uno de nosotros con el celular en la mano? Seguramente mucho. Nuestro consumidor es igual. 

Los datos nos muestran que hoy el tráfico mobile es  de 54% mientras que el de computadores de escritorio tiene el 46% restante. Con esto en mente, tener una versión mobile de la web de tu hotel cada día se vuelve más obligatorio que opcional.

A continuación la participación del tráfico mobile y de escritorio en el mundo desde Mar2016 al 2018 (la línea verde es el mobile).

4 - No contar con fotos de alta calidad

En el primer punto dijimos que los consumidores al reservar un hotel están comprando un intangible. 

¿Cual es la mejor forma de "tangibilizar" las características y calidad de nuestro hotel? Fotos de alta calidad.

Fotos que disipen dudas al potencial huésped sobre si nuestro hotel tiene lo que el necesita. Fotos que inspiren y motiven la decisión de viaje. Fotos que muestren la calidad y variedad del desayuno. Fotos que destaquen los puntos más ventajosos de tu hotel sobre tu set competitivo.

El hecho de que la venta se realice online (y a distancia) no permite a los hoteles darse el lujo de tener fotos que no fomenten la concreción de la reserva.

Un consejo final: asegurate de tener un banco de imágenes aprobado en tu propiedad y que el mismo se distribuya de igual manera en todos los canales de venta. Sería ilógico darle más herramientas de venta (fotos) a una OTA que a tu propia web. O incluso que la OTA haga un mejor uso de esa herramienta (foto) que la web de tu hotel.

5 - No optimizar la web para buscadores

Sin entrar en detalles que aburran a muchos, vamos a hacerlo simple: el SEO es la implementación de mejoras en la web de tu hotel que ayuden a los buscadores (Google, Bing, etc.) a encontrar y presentar la información sobre tu propiedad de mejor manera.

Ejemplos de de prácticas de SEO:

  • Definir título y descripción para cada página de tu hotel. Google normalmente usa esta descripción, y optimizarla significará elegir sabiamente qué palabras usar para aprovechar al máximo la cantidad de caracteres disponibles y sobretodo convencer al usuario que haga clic e ingrese a tu web.
  • Reducir el tamaño de imágenes pesadas para optimizar los tiempos de carga (a nadie le gusta esperar que una web lenta se cargue).
  • Enviar a Google un mapa de sitio, para asegurarse que indexe cada una de las páginas de tu web.
*******
Sin dudas para llegar a la perfección, o al menos a una excelente web para comercializar tu propiedad, la lista se queda corta, pero un buen primer paso es visitar ahora tu web, y controlar que no cometés ninguno de estos 5 errores.

A los clientes de Diseño Web de Pxsol, les recomendamos hablar con su ejecutivo de cuenta para aprender a sacarle el máximo provecho a la aplicación de SEO que incluimos en nuestro servicio.

Autor: Nicolas Wegher



lunes

¿Cuáles son las Agencias Online (OTAs) que más noches venden?


Nadie puede discutir que las OTAs o agencias online son un canal de mucha importancia.

Desde Pxsol aprobamos esa afirmación, sin embargo vamos a seguir sosteniendo que las OTAs NO son el canal más importante. Sin emgargo, eso no implica que sean una canal que los hoteles deben utilizar para aumentar sus ventas. 

En nuestro último reporte, conocimos que entre los clientes de Pxsol, el 35% de las noches vendidas se genera a través de OTAs. Ahora vamos a contarte cuales son que más venden y por lo tanto, decirte aquellas en las que deberías distribuir tu hotel.

Recordamos que el estudio se basa en las ventas de 228 hoteles clientes de Pxsol durante 2017.

Indicadores globales del las ventas por OTAS

  • Cantidad de reservas: 29.662
  • Noches vendidas: 83.055
  • Estadía promedio: 2,8
  • Tarifa Diaria Promedio: 119,51
  • Ingreso por reserva: 334,63
  • Participación sobre ventas totales: 34,4%

¿Qué OTAs fueron las que más noches vendieron?

El primer lugar seguramente no sea una sorpresa. Con 65% de las ventas a través de OTAs, es Booking.com quien encabezó el TOP de ventas a través de OTAs.

Sin embargo el dato más valioso para los hoteles viene atrás. Porque sabemos que la mayoría ya trabaja con Booking.com, pero nos sorprende ver cómo hay muchos hoteles que no aprovechan la fuerza de distribución de otras Agencias Online como:
  • Despegar, quien aportó el 17,4% de participación y excelentes herramientas de financiación para el consumidor final (Cuotas sin interés).
  • Expedia, con un 8,2% de participación, y la posibilidad de vender hoteles dentro de paquetes de viajes.
  • Bestday, que además de aportar un 6,4% de las ventas, le da a los hoteles una presencia activa en el canal de agencias de viajes tradicionales. 
Alguno podrá pensar que las participaciones de algunas OTAs no son comparables con las de Booking.com en particular. Pero, debemos considerar que mientras el 95% de nuestros clientes de Channel Manager tienen Booking.com, sólo el 45% está conectando con Bestday. 

Es en esa brecha donde vemos una gran oportunidad para aquellos hoteles que tienen la distribución de sus hoteles muy reducida (pocos canales).

Además recordemos (como ya hemos visto antes en el blog), el hecho de distribuir un hotel a través de una OTA trae beneficios colaterales, como el aumento de exposición de marca y de venta directa.

Conclusiones

Sugerimos a los hoteles asegurarse de contar con un abanico de distribución amplio. Como vemos en el gráfico arriba, la producción de OTAs está concentrado en 4 canales principalmente. Logicamente esto puede variar de acuerdo al destino y mercado en el que se emplace cada hotel.

Aquellos hoteles con channel manager no deben realizar ningún esfuerzo adicional, más que el de iniciar el contrato con una OTA que sea de su interés. 

A quienes no cuenten con un Channel Manager, les recomendamos ampliamente sumar esta herramienta, que hace de la administración de múltiples canales (OTAs) sea algo sencillo y sincronizado idealmente con su motor de reservas directa o incluso el PMS.

Autor: Nicolás Wegher

El Benchmark para Hoteles de Pxsol - Reporte 2017



El 2017 acaba de terminar, y por Pxsol pasaron muchas cosas. Pero al ser una empresa de tecnología comercial para hoteles, lo que más pasó durante el 2017, sin dudas fueron reservas.


Pensando en planificar el futuro, decidimos primero evaluar el pasado. Preparamos un informe de Benchmark para Hoteles que esperamos encuentres útil.


Antes de comenzar algunos puntos a considerar sobre el estudio:
  • Cantidad de alojamientos: el reporte se basa en 228 establecimientos, distribuidos entre hoteles (1 a 5 estrellas y hoteles boutique), cabañas, apart hoteles, complejos de departamentos, posadas.
  • Datos promediados: para facilitar el análisis se han promediado los datos. Esto quiere decir que la realidad debe presentar establecimientos con mayor desempeño a los que mostramos aquí. Como así también otros con desempeño inferior (si este fuese tu caso, te invitamos a escribir a nuestro equipo de soporte a fin de identificar oportunidades de mejora).
  • Periodo del estudio: el reporte se basa en toda la información de 2017. Ahora dentro de esos 228 hoteles que componen la información, no todos estuvieron el año completo con Pxsol (incluso algunos se sumaron en diciembre) ¿Qué significa esto? Que los resultados promediados que mostramos están disminuidos por esta situación. Lo que nos invita a pensar que el beneficio que ofrecemos a cada tipo de alojamiento es mayor.

Macro indicadores del Reporte de Benchmark 2017

  • Cantidad de reservas: 80.622
  • Cantidad de noches vendidas: 241.748 
  • Estadía promedio: 3 noches
  • Total de ingresos generados en U$D 28.552.438
  • Tarifa diaria promedio en U$D: 132
  • Ingreso por Reserva U$D: 354
  • Participación venta directa: 62,2%

Sin dudas un excelente año para Pxsol, pero sobre todo para nuestros clientes. 

¿Qué datos saltan a la vista? Muchos dirán que el dinero es lo más importante, pero dejemos eso de lado por un segundo (ya vamos a volver a hablar de él).

El dato que más felicidad nos trajo, es que el 62,2% de las ventas realizadas en 2017, fueron directas. 

Este dato no es menor, todos conocemos el poder de las agencias online (OTAs) para vender. De hecho uno de nuestros productos (Channel Manager) ayuda a impulsar las ventas a través de este canal. 

Pero, el hecho de que 6 de cada 10 reservas sean realizada de manera directa, nos confirma que estamos logrando desarrollar esa herramienta que le devuelve las riendas del negocio al hotelero.

Indicadores por tipo de alojamiento

    A partir de ahora vamos a segregar los datos por tipo de alojamiento para que te sea más fácil comparar la información del reporte con el desempeño de tu hotel, ya seas cliente de Pxsol o no.


    La línea negra vertical en el cuadro nos indica la cantidad promedio de reservas generadas por Pxsol en 2017 para nuestros clientes.

    Lo primero que podemos resaltar es que 6 de 10 categorías alcanzan o superan el promedio global.

    Muchas veces potenciales nuevos clientes de Pxsol nos preguntan: "¿Cuantas reservas voy a generar trabajando con ustedes?"

    Sinceramente, es un pregunta difícil de responder. Ya que los resultados dependen no sólo de la herramienta que desarrollamos, sino de la estrategia comercial de cada establecimiento (Ejemplo: garantizar el mejor precio directo, tener channel manager o no para aumentar la distribución, cargar el inventario real de habitaciones disponibles versus cargar cupo fijo). Sin embargo estos datos que vemos, nos permiten responder esa duda con mayor tino. 

    Volvamos a hablar de dinero.



    En promedio, durante 2017 generamos para nuestros 228 clientes U$D 125.230 por hotel.

    Nada mal considerando que nuestros productos parten desde una mensualidad de U$ 60 (Esto es válido para la contratación por ejemplo de sólo motor de reservas).

    Lo llamativo de este nuevo gráfico, es ver como subieron posiciones ciertos tipos de alojamiento, que en el anterior se encontraban más abajo. Este es el caso por ejemplo de Hotel Boutique que pasó de 4to a 2do lugar, o de Bungalow que pasó de 7mo a 4to lugar. 

    ¿Qué significa esto? Que estos dos casos mencionados tiene tarifas promedio más altas que el resto. Eso es lo que permite con menor cantidad de reservas, lograr una mayor cantidad de ingresos que el resto.

    miércoles

    ¿Cómo aumentar la Venta Directa de tu Hotel gracias a las Agencias Online?

    ¿Es posible aumentar las ventas directas de tu hotel a través de intermediarios?

    Seguramente suena ilógico... ¿Cómo es posible vender más de manera directa tu hotel a través intermediarios como Booking.com y Expedia?

    Podemos confirmar (incluso para los desconfiados) que efectivamente distribuir tu hotel en Agencias de viaje online (OTAs) te permitirá aumentar también tu venta directa.

    Un estudio realizado por la Universidad de Cornell, a cargo del profesor Chris Anderson, estimó que los hoteles que publican sus propiedades en OTAs experimentan un crecimiento de las ventas directas entre un 8% y 15%.

    Algo que la industria hotelera bautizó como Efecto Billboard (Cartel publicitario).

    ¿Cómo se explica el Efecto BillBoard?

    Primero, gracias a los grandes presupuestos de marketing de las OTAs, tu hotel logrará exposición en distintos mercados. Lo que permitirá que la demanda conozca tu hotel (cosa que hubiese sido muy difícil con los presupuestos limitados de los hoteles independientes).

    En segundo lugar, el potencial huésped, durante su proceso de planificación de viaje, visitará muchas webs a fin de aumentar el nivel de seguridad para la decisión que está por tomar (¿Dónde me alojo?).

    Un estudio de Google indica que los viajeros visitan en promedio 38 páginas antes de reservar

    Entre esas webs, visitarán la web de tu hotel. 

    Expedia dice que el 63% de los visitantes de Expedia.com se trasladan a la web del hotel para reconfirmar que la propiedad es de su agrado.
    Por otro lado Booking dice que el 82% de sus usuarios visitan la web propia del hotel con el mismo objetivo.

    Entonces es esta la oportunidad del hotel para ofrecerle al potencial huésped un beneficio diferencial para ganar la venta directa.

    Ahora ¿Qué debería hacer tu hotel? (3 consejos)

    Desde Pxsol compartimos 3 consejos que creemos te darán resultados:
    1. Publicar tu hotel en todas las OTAs relevantes a tu segmento de mercado.
    2. Asegurarte de comunicar CLARAMENTE en tu web, los beneficios por reservar directo (Mejor precio, un obsequio, etc.)
    3. Trabajar con un Channel Manager (te facilitará la administración de OTAs)
    A medida que tu hotel aumente la cantidad de OTAs con las que trabaja, el tiempo dedicado a la administración de estas OTAs aumentará. En ese momento la tecnología será tu mejor amiga, ya que un channel manager te permitira:
    • Disminuir el tiempo de administración de los portales
    • Aumentar la exposición de tu hotel al compartir el inventario real (y no un cupo fijo distribuido entre todos los portales)
    • Evitar sobreventas gracias a la sincronización en tiempo real de tu inventario.
    • Aumentar tu ocupación por medio de las ventas de las OTAs
    Y... como vimos en este post, también aumentará tu venta directa gracias al efecto BillBoard.