lunes

¿Cómo posicionar tu hotel en el Proceso de Compra?


Hoy en día el consumidor digital es sumamente exigente y no quiere dejar absolutamente nada al azar, por eso, es un indagador continuo de información. Esto lo lleva a navegar por cientos de portales y aplicaciones en Internet, lo que hace al Proceso de Compra un camino extremadamente complejo y repleto de Puntos de Contacto.

¿Pero, qué son los Puntos de Contacto o TouchPoints? Básicamente, son todos los lugares de comunicación e interacción, que los compradores tienen durante todo el Proceso de Compra. No está demás destacar que, en la industria hotelera, este camino es sumamente complejo y competitivo.



En este proceso existe una gran cantidad y variedad de Puntos de Contacto, en donde es vital estar presentes como hoteles.

Obviamente, es casi imposible hacer presencia eficiente en cada uno de estos puntos, pero, a grandes rasgos los podríamos simplificar en 3 etapas fundamentales para analizar: Intención de Compra, Búsqueda de Información, Decisión de Compra.




Intención de compra: En este primer paso lo único que ha decidido el usuario, es que quiere irse de viaje, por lo que va a comenzar realizando un análisis meticuloso a fin de determinar cuál es el mejor lugar para ello.

El objetivo es mostrar contenido relevante para hacer que el futuro huésped decida realizar su viaje al lugar donde está situado tu hotel.

Una de las mejores formas para atraer y deleitar al viajero son los recursos audiovisuales. Por eso es sumamente valorable que tu hotel implemente herramientas como videos (canal en YouTube), imágenes (Facebook e Instagram) e incluso un blog.




Búsqueda de Información: una vez que tiene decidido el lugar en donde será su próximo viaje, el usuario comenzará una intensa exploración entre cientos y cientos de puntos de contacto, para asegurarse de encontrar las mejores opciones de compra.


Si el futuro huésped está buscando un alojamiento con las características y servicios que ofreces, es vital que te encuentre en cada portal al que ingrese: metabuscadores, OTAs, página web, agencias de turismo, redes sociales, etc. Esto es lo que se llama Estrategia Omnicanal y es clave en esta etapa.

Decisión de Compra: el usuario ya ha tomado la decisión de compra dentro de un amplio abanico de hospedajes, pasajes y excursiones. Ahora el trabajo consiste es crear una experiencia de compra lo más sencilla e intuitiva posible, es decir, con cero fricción.




Aquí la meta es brindar la mejor experiencia de compra y hacer saber al usuario que tomó la decisión correcta. En este sentido, una Web eficiente, Anuncios en Internet y un CRM activo, son herramientas fundamentales para el éxito.

Ciertamente, todo este proceso es mucho más largo y complejo, pero este pequeño resumen puede ayudar a que comiences a planear una estrategia digital efectiva.


Autor: Santiago Vera, Ejecutivo de Marketing - Pxsol.




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martes

¿Cómo cautivar a tu futuro huésped a través del Video Online?





Sabías que el 59% de los viajeros buscan, de manera continua, videos Online relacionados con los servicios turísticos en los cuales están interesados.

Nos enfrentamos a consumidores cada vez más exigentes y curiosos, a quienes no les gusta dejar nada al azar y prefieren tener una primer impresión del lugar donde tomarán sus próximas vacaciones, antes de comenzar a preparar todo ¿Y qué mejor manera de quitar esa incertidumbre a través de algo tangible como un video?

Analizando los datos del último año, es evidente que el video online ha servido como un gran disparador de intención de viaje. Esta iniciativa a comenzado a surgir mayormente de la mano de entidades estatales para promover el turismo local y de agencias de turismo con el mismo fin. Pero el desafío principal es que los hoteles puedan generar campañas de video para comenzar a cultivar la experiencia desde el primer momento hasta que se concrete la reserva.




Resulta imperioso entender en qué momentos es mejor utilizar esta estrategia, qué beneficios trae aparejado y qué resultados esperar. Por eso te dejo algunas aserciones para que tengas en cuenta al momento de lanzar tus campañas de video:


-Incitan al usuario a inspirarse a conocer nuevos destinos: no hay mejor forma de encaminar a una intención de viaje como el hacerlo a través recursos audiovisuales y experiencias de otros viajeros. Mostrando imágenes que los adentre en el lugar y los haga viajar sin dejar su habitación, es una excelente forma de despertar un anhelo por un nuevo recorrido al destino donde está ubicado tu hotel.





-Obtienen información útil: como te contaba en un principio, el usuario quiere saberlo TODO, y los videos representan una clave en la actualidad para que despejen todas sus inquietudes acerca del lugar de destino. Tengamos en cuenta que más del 50% de los los viajeros afirman que un video lo ha ayudado a decidirse por una marca o producto específico. Por eso es, también, una excelente estrategia de posicionamiento de marca y venta.

-No esperes reservas instantáneas: aunque aplicar esta estrategia ayuda a concretar la reserva, recordá que el proceso de compras en la Industria de Travel es larga, compleja y repleta de puntos de contacto.

-Planificar distintas actividades antes de llegar a destino: si tu hotel ofrece excursiones, tours u otro tipo de actividades turísticas, que le sumen valor a la experiencia del viajero, esta una excelente oportunidad para implementar este tipo de contenido.





-"Promocionar el turismo local en general es tarea del estado": ¡FALSO! Dejame decirte que aunque esta afirmación que, es contemplada por muchos hoteleros, en parte es verdad, no debemos quedarnos con esa reflexión. No se puede dejar todo en manos entidades públicas para que salven el turismo local. Depende de cada propiedad utilizar todas las herramientas, que se tienen a disposición, para mejorar la experiencia de usuario, generar valor y aumentar la rentabilidad.




Autor: Santiago Vera, Ejecutivo de Marketing de Pxsol.



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Las 4 Claves para el Éxito de tu Hotel en las Redes Sociales



Las 4 Claves Para el Éxito de tu Hotel en las Redes Sociales.



Las redes sociales son un espacio para generar cientos de oportunidades para entablar Contacto Directo con tus clientes, Generar Valor, Comunidad y sobre todo para Vender.

Dentro de este extenso mundo de interfaces, existen 4 pilares que todo Hotel debería estar aplicando para lograr sus objetivos comerciales.

Como especialista en Marketing Digital, me ha tocado ver una gran cantidad de cuentas de Hoteles en las redes sociales, y muchos sólo hacen girar su estrategia sobre uno, o dos de estos pilares, pero rara vez sobre los 4.

Por eso aquí te traemos las 4 claves definitvas que debes implementar en tus estrategias para lograr el éxito en las redes sociales.

Saber escuchar: Una gran ventaja de estas plataformas es la bidireccionalidad de los mensajes, es decir, que el cliente tiene una posición bastante activa e influenciadora en lo que respecta a nuestra marca. En otras palabras, tenemos la posibilidad de escucharlo, saber que piensa, que siente, que tiene para decir del hotel. Y esto es un puntapié clave para mejorar la experiencia del huésped.





Ya te he comentado en notas anteriores acerca de la importancia de leer y tomar en cuenta los comentarios de los usuarios. Por ello, es crucial tomar acciones e implementar protocolos de gestión para los mismos.


Crear contenido de valor: Bill Gates mencionó hace algunos años, "El Contenido es el Rey". Qué quiso decir con esto? Todo se trata de lograr ser un influenciador de marca, creando contenido de valor que atraiga a tu audiencia y la haga posicionarse respecto a la competencia. La constancia y proactividad son actitudes que debés tener siempre presentes.

Generar comunidad: Hablando un poco más acerca del contenido y volviendo a recalcar el hecho de que, en las redes sociales, la comunicación es reciproca, es preciso no realizar publicaciones monólogo. Todo lo contrario, incentivar el networking es una parte fundamental para crear redes sociales sólidas y transparentes.
Algunas buenas prácticas para este punto, son las de publicar contenido que incentive conversación entre el hotel y el usuario, pero también entre los mismos usuarios.




Vender: ¿De qué sirve implementar estos ingredientes que mencionamos antes si, eventualmente, no podemos concretan reservas? Es de vital importancia suscitar acciones que lleven al usuario hacia la venta.
Conseguir correos, leads, registros, teléfonos, y evidentemente generar reservas, son objetivos obligatorios que deben estar presentes en tu estrategia de medios. En este punto también es importante resaltar que es vital invertir, al menos un pequeña cantidad de dinero, en estas plataformas para que tus estrategias sean más efectivas y lleguen a más usuarios calificados.



Bonus Track: como adicional a todas estas labores que irás implementando en las redes sociales, existe una operación fundamental que no podes dejar de realizar, medir. Es imperativo que midas los resultados para entender si tus estrategias están dando resultados o no.
KPIs (o indicadores clave de rendimiento, por sus siglas en inglés) tales como, Me gusta, Publicaciones Compartidas, Comentarios, Visitas a la páginas y algunos más, son métricas que no podés dejar de analizar para medir tus resultados, obtener datos y optimizar tus estrategias.








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¿Cómo manejar los comentarios negativos de tus huéspedes?


¿Cómo manejar los comentarios negativos de tus huéspedes?





Cualquiera sea el sector, las reseñas negativas son eventos de los que ningún negocio queda exento. Tarde o temprano, nos encontraremos con un cliente que no quedó del todo satisfecho con nuestros productos o servicios, y nos lo hará saber.

Entendiendo que 1 de cada 3 usuarios determina su compra basándose en los comentarios o reviews de otras personas, (y en hotelería este promedio es aún mayor, ¡Cerca del 40%!) resulta imperioso saber como manejar los comentarios negativos para mostrar siempre una imagen positiva de la marca frente a otros usuarios.

Pero, ¿Cómo podemos gestionar este tipo de críticas de manera profesional?

A continuación te dejamos algunos consejos que pueden ayudar a tu hotel a generar una excelente reputación en Internet:

-Dejar las emociones de lado: como primera instancia, y aunque sea la parte más complicada, es importante prepararse para ser imparcial y emitir una respuesta profesional. Incluso si el huésped ha dejado un comentario fuera de lugar.

-Agradecer el Comentario: Recordá que un huésped que tuvo una mala experiencia, está dedicando su tiempo en formular una reseña, la cual, en muchos casos, puede ayudar a mejorar algunos servicios dentro de tu hotel. Por tal motivo, una buena entrada para comenzar tu respuesta, luego del saludo, es un agradecimiento por el comentario.



Review free icon

-Admitir el problema o falla: ser totalmente sincero demuestra que realmente al hotel le importa la experiencia del cliente y está dispuesto a mejorar. Por eso es que admitirlo y pedir disculpas por los inconvenientes, generan un valor más grande que comenzar una pelea por detalles pequeños o justificar la situación. Incluso si el usuario está equivocado.

-Resaltar los cambios o promesas de cambio: Luego de las disculpas es imprescindible demostrar que tenemos intenciones de cambiar o mejorar las falencias que nos especifican en la review. Otros usuarios espectadores apreciarán este hecho como algo positivo.

Feedback free icon


-No caer en el chantaje: Existen ciertos huéspedes que lo único que desean, es sacar ventaja de la situación amenazando con dejar una reseña negativa. Esto sucede con frecuencia, y es crucial determinar el límite de cuándo debemos hacer caso omiso a una amenaza de este tipo y cuándo actuar. Muchas veces es mejor dejar ir al huésped y esperar un comentario negativo, en donde podremos realizar una contestación profesional y con más calma, que lidiar con este tipo de personas.


Toma en cuenta estos tips y organizá un protocolo para responder los comentarios en Internet.

Una gran ventaja del CRM de Pxsol es que se pueden automatizar las invitaciones a las reviews de TripAdvisor y así aumentar el flujo de comentarios positivos.
Enviamos encuestas de satisfacción post check out, y filtramos aquellos huéspedes satisfechos (más del 80% de satisfacción) e invitamos únicamente a ellos a escribir sobre el hotel en TripAdvisor.
Adicionalmente, mostramos los comentarios positivos en el motor de reservas para que huéspedes futuros puedan tomar su decisión de compra en base a la experiencia positiva de huéspedes anteriores.






Hoteles y Coworking: Un concepto que ya es tendencia.


HOTELES COWORKING



Los espacios Coworking ya no son una novedad a estas alturas del 2019. Estas modalidades de trabajo, que agrupan a proyectos nuevos y en crecimiento, ya son un hecho y una tendencia cada vez más fuerte en America Latina y el Mundo.

Al parecer, el sector Hotelero no quiere quedarse afuera de esta ola, y hoy por hoy existen varios Hoteles Coworking en donde el producto principal no se enfoca tanto en la habitación propiamente dicha, sino en un espacio de trabajo, el cual paso a ser un pilar fundamental para este tipo de pasajeros.

Pero, ¿En que se basa esta conjunción de Hotel vs Coworking?

Se trata de habilitar una zona en común, en donde se cree un espacio de trabajo flexible y colaborativo a viajeros emprendedores, que no buscan necesariamente una habitación para descansar, sino un entorno diseñado para hacer fluir la creatividad y el crecimiento de proyectos con una combinación de Actividades Sociales, Networking y más.

Son caso de éxito muchos hoteles que han logrado ambientar ciertos lugares un tanto ociosos, dentro del establecimiento, con unos cuantos escritorios, una buena conexión a Internet y un excelente ambiente de trabajo e innovación, dando la posibilidad de desarrollar esta modalidad de negocio.

Muchas veces las propiedades escogen ciertos paquetes para la conveniencia de estos emprendedores nómadas, por ejemplo, pueden optar por elegir entre 10 a 30 días un pase libre al espacio de coworking y cobrando un fijo por la cantidad de días. Y como este hay decenas de formas de monetizar el proyecto. Sólo hay que ser creativo.




El aumento exponencial de estos consumidores ha llevado a la multiplicación de estos espacios de manera rápida y constante. Ya para el 2020 se espera que existan más de 26000 oficinas de este tipo en el mundo.

Asimilando estos datos, cabe destacar que los hoteles no pueden dejar pasar este tren debido a que puede ser una buena oportunidad, no sólo para aumentar la rentabilidad del hotel, optimizar los recursos y diversificar el negocio, sino que viene de la mano con la adaptación del establecimiento a las nuevas tendencias y a la generación de valor a los huéspedes.






Haz clic en el siguiente botón para que un asesor te contacte y te brinde toda la información pertinente.




miércoles

5 Estrategias de Marketing Digital para el Éxito de tu Hotel.


Prácticamente el 100% de los viajeros realizan búsquedas previas en Internet antes de definir sus próximas vacaciones o su próximo viaje de negocios. Tours, lugares turísticos, gastronomía, cultura y por su puesto alojamiento son las consultas más recurrentes que realiza el usuario en una instancia previa.


Hoy en día, no estar en internet (no sólo en el caso de los hoteles) es el equivalente a no existir. Por eso te brindamos estas 5 estrategias de Marketing Digital que todo Hotel debería estar poniendo en práctica:



1. Presencia en las Redes Sociales:


Las redes sociales son canales de comunicación y venta que no pueden faltar en tu estrategia digital, no sólo por el hecho de la gran cantidad de usuarios activos que tienen hoy en día (Facebook con un aproximado de 2271 Millones e Instagram de 1000 Millones) sino que son una herramienta muy útil para la creación de valor a través del contenido y la comunicación directa con los usuarios.
Cabe destacar que no basta sólo con crear una cuenta en alguna de estas plataformas, sino que, una de las claves para triunfar en las mismas es la constancia en la creación de contenido único y de calidad.
Cabe tomar nota que esto último no tendría mucho sentido si no podríamos, eventualmente, vender. Es por eso que, como hotel, una herramienta fundamental para fomentar la venta directa es tener instalado el Motor de Reservas en la página oficial de Facebook con el fin que lo usuarios puedan reservar desde allí.
Una virtud de nuestros Motores de Reservas es que son totalmente adaptables para incluirlos en la página de Facebook de cualquier hotel.


2. Crear un Blog:

Con el fin de generar más tráfico a la página web y aparecer más fácilmente en las búsquedas, la creación de un blog es una buena idea. Además de servir para generar contenido constante en la web (lo que beneficia al posicionamiento orgánico) es una buena forma de comunicar valores de marca y hablar de las actividades que realiza el hotel. Asimilando el valor que esto genera en los usuarios, nuestra aplicación para la creación de blogs permite subir y actualizar información relevante del Hotel en la web.



3. Incentivar a los Clientes a que den su Opinión:

1 de cada 3 usuarios eligen una marca por las valoraciones y comentarios de un producto o servicio, esto quiere decir que casi el 35% de las personas se basan en las experiencias de otros para comprar.
Por eso es necesario que se fomente una cultura en la que los clientes dejen comentarios multiplataforma, ya sea en las redes sociales, en las OTAs o en la página web, con el fin de generar una mayor confianza a los nuevos usuarios que se encuentren en el proceso decisión de compra.
Una gran ventaja del CRM de Pxsol es que se pueden automatizar las invitaciones a las reviews de TripAdvisors, para aumentar el flujo de comentarios positivos



4. Pensar en Mobile:

Casi el 50% de las consultas de tarifas y disponibilidad y de reservas se dan desde un smartphone. Esto revela una necesidad imperiosa por parte de los hoteles que su sitio web sea Responsive, es decir, que la página debe estar adaptada tanto para un ordenador, un smartphone y una tablet.
Desde nuestro lugar entendemos la importancia de esta tendencia y por tal motivo los sitio web que creamos son totalmente adaptables a cada dispositivo.



5. Fidelización con Email Marketing:

La creación de una estrategia de Email Marketing es fundamental para realizar un seguimiento y fidelización del pasajero que ya se hospedó en el hotel.
Comunicación de promociones, nuevos servicios, nuevas instalaciones es información que el usuario valora y pueden ser claves para una nueva reserva.
Actualmente existe una diversa cantidad de plataformas de Email Marketing con cientos de funciones que pueden ayudar a generar una estrategia efectiva y acorde a los objetivos del establecimiento. En nuestro sistema contamos con una aplicación de CRM que permite dichas propiedades generando una continua fidelización y comunicación con el huésped.

martes

15 Plantillas de Correo que Todo Hotel Debería Utilizar



La comunicación continua con un futuro huésped es fundamental para la transmisión de confianza y seguridad de un hotel.

Es crucial identificar las diferentes etapas y/o situaciones que puedan ir presentándose en el proceso de la reserva, (ya sea que esta se concrete o no) y en donde el usuario requiera una pronta respuesta.

Circunstancias como, responder la solicitud de un presupuesto, ya sea con o sin disponibilidad, responder acerca de los medios de pagos disponibles, una confirmación de reserva, así cómo también de una cancelación, son puntos clave en donde es necesario generar una comunicación directa en tiempo y forma.

Con el fin aumentar la velocidad de reacción, es imprescindible estar preparado para dar una respuesta ágil y personalizada.

Es por eso que tener a disposición plantillas de correo ajustadas a cada una de estas instancias, hacen a la eficiencia comunicativa del hotel.

A continuación te dejamos un ebook de descarga GRATUITA para que tu establecimiento comience a utilizar desde ahora y genere una comunicación más efectiva con sus huéspedes:

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