lunes

Claves para un hotel exitoso en 2019 - Parte 2: Diferenciación

Claves para un hotel exitoso en 2019 

Parte 2: Diferenciación




Erase una vez, hace mucho tiempo atrás, que la calidad parecía ser el único camino para el éxito de un hotel y se pensaba que solamente el "mejor" reinaría sobre el mercado. Y así fue que, de manera casi exclusiva, todos los esfuerzos se centraron en ser el hotel perfecto, olvidándose gradualmente de mirar alrededor. De repente, cientos, miles de hoteles ofrecían el mismo servicio de calidad y los clientes no sólo que no lo apreciaban sino que lo daban por sentado. Ese fue el surgir del marketing hotelero y de una de sus primeras interrogantes: Si todos vendemos lo mismo ¿quién va a vender más? La respuesta, en 2019, parece más que obvia; la clave está en diferenciarse.

Por qué es tan importante ser diferentes


Analicemos rápidamente la competencia de su hotel de cara al 2019. Airbnb está llegando a los 40 millones de usuarios solamente en Estados Unidos y posee más de 640.000 host a nivel mundial convirtiéndose en el líder indiscutido de la industria parahotelera. En el otro extremo de la puja, Booking y Expedia acaparan la mayor oferta de alojamiento del mundo con más de 430.000 hoteles y 1.635.000 departamentos. Su hotel se encuentra en algún punto de esa gigante oferta esperando ser elegido por un futuro cliente abrumado con opciones.

Ante este escenario la lógica se aleja del proceso de toma de decisión de los consumidores y la capacidad de detectar las características diferenciadoras se remplaza por inseguridad y ansiedad. Es en este punto donde una propuesta diferente, clara y concisa juega un rol fundamental. El rol de atraer y brindar la seguridad de que elegir nuestro hotel es la decisión correcta.

Por qué elegimos lo diferente


Nuestro cerebro está programado para detectar diferencias y para ignorar todo aquello que no nos aporte nada nuevo o relevante. Es esta característica la que nos permite vivir rodeados de estímulos e información pero, sin embargo, ser capaces de enfocarnos en una actividad específica como, por ejemplo, mantener una conversación con una persona cuando se está en un café rodeado de personas hablando.

Por eso, si queremos que sea nuestra propuesta la que finalmente sea escuchada lo primero que debemos hacer es pensar por qué no deberíamos ser ignorados, qué tenemos para ofrecer que nos convierten en una opción valiosa y relevante. Y cómo no somos los únicos tratando de posicionarse como la opción correcta, también debemos hacer este análisis con nuestros competidores. Si sabemos cuáles son los atributos de la competencia es mucho más simple comenzar a planificar una estrategia de diferenciación.

Una vez definidos nuestros atributos, el segundo paso es purgar la lista, reducirla. En cuánto más atributos queramos destacar menos efectiva será nuestra diferenciación. Siguiendo el ejemplo de una conversación, es igual de difícil hablar con muchas personas a la vez como hablar con una sola pero muchos temas distintos en simultáneo. Entendiendo esto muchas empresas han logrado basar su éxito en tan solo un único atributo diferenciador. ¿Cuál es ese único atributo por el cual sus clientes lo eligen? Si no puede mencionar uno es tiempo de definir una propuesta de valor única.

De lo genérico a lo diferente


Una de las razones más importantes para diferenciarse se relaciona directamente con la economía del hotel y consiste en alejarse de la posibilidad de ser percibidos como un commodity. Entendiendo commodity como un bien que posee valor pero que a la vez es tan común que se considera genérico, despojado de características especiales.

En una escala de diferenciación un commodity se encuentra en el nivel más bajo y se caracteriza por definir sus atributos solamente en base a su utilidad o función inherente. Por ejemplo, un hotel que posee como único atributo ofrecer servicios de alojamiento. Este es el reinado del precio más bajo. Una vez que se nos comience a considerar un commodity, solamente un lugar donde pasar la noche, nuestas opciones se limitarán a competir sacrificando calidad, rentabilidad o ambas en pos de un descuento que resulte atractivo.

División como estrategia


Allá por 1993, Al Ries y Jack Trout decían en su bestseller Las 22 leyes inmutables del Marketing que
"con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más categorías". Esto significa, básicamente, que cada categoría evolucionará fragmentándose en segmentos con orientaciones cada vez más específicas. Aquí hay una pista importante a tener en cuenta para diferenciarnos.

Cuando el mercado se encuentra saturado es el momento oportuno para tomar un viejo y conocido atributo, con éxito comprobado, y transformarlo en una propuesta con atracción renovada. Ser pioneros es un excelente atajo para convertirse en líder de un segmento y, liderar, es la mejor manera de diferenciarse. Basta mencionar a los hoteles detox para materializar el concepto de división y renovación de atributos.

Pero cuidado, en esta estrategia el timing es la clave. Ser los primeros liderando una tendencia podría llevarnos a correr con el alto riesgo de no encontrar el nicho de mercado o la aceptación que buscamos. En cambio, ser los últimos en llegar significará disminuir drásticamente la posibilidad de diferenciarnos. La única certeza es que permanecer genéricos a la vista de los consumidores tendrá como resultado precios bajos y márgenes de ganancia escasos.

Comunicar Diferenciación


Saber quiénes somos y qué nos hace únicos en el mundo de la hostelería es solamente el inicio. De nada sirve un atributo ganador y horas de planificación si no se comunica con claridad y de manera consistente.

Cada una de los elementos comunicativos del hotel deben estar en consonancia con la propuesta diferenciadora. Logo, página web, fotografías, folletería, campañas de correo electrónico... Toda forma de comunicar mensajes puede y debería utilizarse para decir por qué somos diferentes y por qué esa diferencia es un gran beneficio para nuestros clientes. Y conscientes de que comunicar nuestro valor es esencial no podemos permitirnos invertir dinero en publicidad o campañas de marketing que no reflejen en todo momento por qué debería elegirnos en primer lugar.

Otras estrategias de diferenciación


Existen decenas, sino cientos, de formas de diferenciarse pero todo se sintetiza a seleccionar un atributo que sabemos que será atractivo para nuestros clientes y convertir nuestra marca en sinónimo de dicho atributo. No importa si somos el hotel más tradicional de la zona, el mas moderno, el que se especializa en convenciones o el que se identifica con algún tipo de turismo en particular. Lo que realmente importa es representar un concepto concreto en la mente de los consumidores y dejar de ser una opción más para convertirnos en la opción correcta.


 Autor: Emanuel Jofré


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viernes

3 Claves para un hotel exitoso en 2019. Parte 1: Generación Millennial

3 Claves para un hotel exitoso en 2019

Parte 1: Generación Millennial



El año 2019 llega con todas las miradas colocadas sobre la generación Millennial. Y es que los nacidos entre 1982 y 2004 se han convertido recientemente en la mayor fuerza de trabajo de la historia. Un dato demasiado difícil de ignorar para todos los que continuamente buscamos incrementar nuestra base de clientes. Pero los Millennial llegaron para sacudir estructuras e impulsar el cambio y será necesario mucho más que una buena conexión a Internet para satisfacerlos.



Experiencia Millennial



Ya nada es lo que era. Hoy hemos dejado de hablar de estadías, excursiones o paquetes para hablar de experiencias. Todo parecería reducirse al mismo término, pero muy lejos de ser una reducción, una experiencia es el conjunto más amplio de actividades y vivencias de un turista. Desde el momento que un futuro cliente llega a saber de nosotros por primera vez hasta que recibe el último contacto posterior a haberse retirado del hotel. Todo forma parte de la misma experiencia que debe ser diseñada cuidadosamente para satisfacer las expectativas millennials.



Y si hablamos de satisfacción un Millennial busca, sobre todo, una experiencia estéticamente placentera, auténtica, personalizada, y no tradicional. Si un Millennial llega a nuestro hotel no será en búsqueda de alojamiento, será en búsqueda de nuevas experiencias; experiencias que pueda compartir en su redes sociales. Por dicho motivo deberíamos esforzarnos en darle una razón para postear una foto desde nuestro hotel. Ser el hashtag de un Millennial no solo será su mejor cumplido, sino que será la publicidad más efectiva que podremos obtener.


Tecnología Millennial



Instagram, WhatsApp, Netflix... un Millennial pareciera no poder sobrevivir sin internet y aunque ya sepamos que es fundamental ofrecer una conexión rápida y estable a internet en nuestro hotel, la tecnología debe estar presente en cada momento, desde el proceso previo a la reserva hasta las acciones de posventa.



Según nuestros reportes anuales sabemos que en nuestro mercado es más probable que el primer contacto de un Millennial con nuestro hotel sea a través de un dispositivo móvil por lo que debemos asegurarnos de ofrecerle a través de nuestra página web una experiencia simple y adaptada a su dispositivo sin importar desde donde acceda. Y al momento de hacer una consulta la respuesta debe ser al instante. Una de las grandes tendencias que valen la pena mencionar para las web en el 2019 será el uso de chatbots, o sistemas de inteligencia artificial, para responder automáticamente las consultas frecuentes por chat. Tiempos de respuestas optimizados e información personalizada serán la clave.

¡Ayuda! Tengo un empleado Millennial



El recambio generacional también se producirá puertas adentro y aunque algunos consideran que dirigir a un empleado Millennial puede ser desalentador e incluso frustrante existen muchas razones para abrazar el cambio. Si lo hacemos pronto vamos a descubrir a una generación altamente eficaz en sus tareas, con la proactividad como lema, deseosos a encarar nuevos desafíos y, sobre todo, capaces de entender y adaptarse a la versatilidad de un huésped Millennial.



Y para comenzar una relación positiva con un empleado Millennial primero hay que aceptar que ya quedaron en el pasado los días donde se vivía para trabajar. Hoy el trabajo es solamente un medio más para mejorar el estilo de vida y lograr el crecimiento personal. Es por esta razón que esta generación buscará en todo momento avanzar, evolucionar en sus puestos de trabajos. Cualquier señal de estancamiento y rápidamente comenzará la búsqueda de un nuevo horizonte. Por otro lado, un empleado Millennial al que se le reconozcan sus logros y se le permita participar en la búsqueda de soluciones creativas para los desafíos diarios, no solo será feliz en su puesto de trabajo sino que será el mejor aliado para alcanzar los cada vez más esquivos objetivos comerciales. El empleado gana, el hotel gana.

Actitud Millennial


Estamos comenzando un año con múltiples desafíos con una competencia cada vez más heterogénea y con clientes cada vez más exigentes. Pero nadie entenderá mejor que un Millennial que la única posibilidad de éxito será la creatividad apoyada en el uso eficaz de tecnología. Este año, será uno para utilizar todas las herramientas a nuestra disposición con el objetivo de brindar experiencias únicas, con ese toque humano, hospitalario y servicial que caracteriza a nuestra profesión.





En el próximo artículo de nuestro blog: Claves para un hotel exitoso en 2019. Parte 2: Diferenciación


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Escrito por: Emanuel Jofré 

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jueves

Un hotel con más ventas, menos no shows y mayor satisfacción ¿Es posible? | Mercado Pago + Pxsol


A todos los hoteleros leyendo, los invito a preguntarse si alguna vez tu hotel:

  • ¿No ha podido cobrar un no-show por que los datos de la tarjeta eran inválidos?
  • ¿Perdió una reserva por no poder financiar la compra al cliente (como por ejemplo hace Despegar)?
  • ¿Recibió una crítica negativa por la atención del personal, cuando el recepcionista estaba atareado con mucho trabajo administrativo?
  • ¿Dejó de ganar intereses con el dinero en el banco por necesitarlo disponible para gastos cercanos?

Lo más probable es que a todos los que leen y escribimos esto, nos hayan pasado esas situaciones en más de una ocasión. 

Desde Pxsol hemos estado trabajando junto a Mercado Pago en resolver esos problemas por ustedes.

¿Qué debería esperar tu hotel de está nueva integración entre Pxsol y la plataforma de pagos más grande de Latinoamérica? Te contamos...

1- Te ayudaremos a disminuir los no show


En algunas ocasiones cuando los huéspedes no están seguros de que se alojarán en determinadas fechas, hacen reservas "por las dudas" para asegurarse un lugar y un precio en determinado hotel. Sin embargo para evitar que en caso de no presentarse, les cobren la estadía, proveen algún dato incorrecto de la tarjeta de crédito. 

Los hoteles que no se toman el trabajo y el tiempo de verificar que los datos de tarjeta sean reales,  muchas veces se enteran en el momento que quieren cobrar la penalidad a ese huésped que no se presentó. 

La solución: la nueva integración entre Mercado Pago y Pxsol, garantiza al hotel que los datos de tarjeta provistos por el huésped son válidos. Y no sólo eso, sino que también permite preautorizar de manera automática la tarjeta del huésped por determinado monto para asegurarse la disponibilidad de esos fondos.
Con esto te ayudaremos a disminuir los no shows de aquellos huéspedes que reservan "por las dudas" con información incorrecta. Y de esa manera te ayudaremos a que todas las habitaciones disponibles se venden y se cobren, para mejorar la rentabilidad de tu hotel.


2-Venderás más gracias a la financiación (sin costo para el hotel)


Todos sabemos que financiar una compra es una excelente herramienta de venta, que le da flexibilidad a nuestro huésped para reservar el hotel y pagar en cuotas. 

Despegar.com ha hecho de la financiación uno de sus principales caballitos de batalla. Sin embargo, muchos hoteles se ven excluidos de este tipo de estrategias, ya que no pueden asumir los costos de financiar una compra, ya que necesitan el ingreso de dinero para la operación diaria del hotel. 

La solución: gracias a los acuerdos existentes entre Mercado Pago y muchos bancos de Argentina, tu huésped podrá acceder a dicha financiación sin interés para realizar la reserva, y tu hotel recibir el pago completo.
Cremos que este beneficio va a elevar la propuesta de valor del canal directo de tu hotel. ¿Por qué alguien reservaría en Booking.com si a través de tu motor de reservas puede pagar en cuotas sin interés?

3- Recepcionistas con más tiempo para servir al huésped, gracias a la automatización de cobros

La hotelería es un servicio, y mientras más tiempo pasemos atendiendo a nuestros huéspedes, mejor experiencia se llevarán de recuerdo. 

Sin embargo la recepción de un hotel tiene muchas responsabilidades además de los huéspedes. Tareas administrativas y necesarias como cobrar tarjetas, pero también conocidas como actividades grises, ya que no aportan valor a nuestro huésped.

La solución: la nueva integración permitirá a los hoteles automatizar cobros a las tarjetas de crédito de los huéspedes en base a la información de reserva. Logrando que la recepción del hotel tenga más tiempo para brindar servicio y mejorar la satisfacción del cliente. 
Esto viene acompañado de un sistema de reglas que te permite definir en qué momento se debe cobrar una tarjeta. Por ejemplo, si recibís una reserva no reembolsable, podrás configurar Pxsol para cobrar el total de la estadía en el momento de realización de la reserva.

Más tiempo para atender a nuestros clientes, conlleva a más huéspedes satisfechos, lo que nos permite obtener mejores críticas o reviews, lo que aumenta la exposición de tu hotel, lo que atrae más ventas :-D 

4- Generación de ingresos gracias a intereses diarios (con liquidez del dinero)


Contar con la disponibilidad de dinero, es muy importante para afrontar los gastos de la operación diaria del hotel. 

Pero tener el dinero disponible implica un costo de oportunidad: me refiero a los intereses que dejamos de ganar por tener inmovilizada la plata. 

La solución: Mercado Pago permitirá a los clientes de Pxsol ganar intereses diarios sobre el monto disponible en la cuenta de tu hotel. De la misma manera que un plazo fijo, pero con tasa dinámica (de variación diaria) yliquidez 100% de tu dinero (de un día al otro). 
Esto es un incentivo a mejorar la utilidad de los hoteles, ayudándolos a obtener más ingresos con el dinero de las reservas.

Por ejemplo en la siguiente capturan ven la tasa de interés actual en 47,2%!




Este tipo de oportunidades, realza la importancia de tener tarifas No Reembolsable. Ya que permitirá que tu hotel las cobre en su totalidad en el momento de recibida la reserva, y esto te dará más para ganar intereses.

* * *

Y los beneficios continúan, ya que Mercado Pago les permitirá si lo desean, obtener una tarjeta para utilizar el saldo de la cuenta, sin necesidad de transferirlo a sus cuentas bancarias por ejemplo.

Estamos seguros que este tipos de mejoras, nos ayuda a hacer que nuestros clientes sean más rentables y tengan más tiempo disponible. 

Invitamos a todos los clientes de Pxsol a contactar a su ejecutivo de cuenta para pedir más información sobre esta nueva integración.

Quienes aún no se encuentren en nuestra familia, pueden pedir más información aquí.



Autor: Nicolas Wegher

Lo que tu hotel necesita para vender y nadie te dijo...


Es un secreto a voces. 

Algunos lo saben y aprovechan al máximo.

Otros lo desconocen, y no saben por qué sus páginas web no le aportan reservas a sus hoteles. 

Mientras tanto, las OTAs hacen todo lo posible para obtener eso mismo que tu hotel necesita para vender. 

Y algunos hoteleros se siguen preguntando, por qué las agencias online venden tanto y las webs de sus hoteles tan poco.

En este post te lo vamos a contar, para eso te invito a hacer un camino retrospectivo. Desde una reserva realizada en tu web, hasta el inicio del proceso.

Vamos a tratar de identificar qué se necesita para cumplir con dicho paso. 

Empecemos...

Un futuro huésped acaba de realizar una reserva en tu motor de reservas... 

  • ¿Qué hizo esa persona antes de hacer clic en reservar?
    Con seguridad completó datos personales y de pago.
  • ¿Qué hizo antes de completar sus datos?
    Seleccionó una habitación y tarifa que deseaba reservar.
  • ¿Qué hizo antes de seleccionar la habitación?
    Una búsqueda de disponibilidad para determinadas fechas
  • ¿Qué hizo antes de la búsqueda?
    Navegó en tu sitio web buscando confirmar le agrada tu propuesta.
  • ¿Qué hizo antes de llegar a tu sitio web?
    Decidió visitar tu sitio web haciendo clic en un link (sea orgánico o pago)
Ahora para continuar, vamos a dar vuelta los pasos mostrándolos de forma cronológica, y reemplazando la acción por un nombre específico.


Es natural pensar que son más las personas que visitan tu web, que aquellas que efectivamente reservan. Por eso, al proceso anterior le dimos forma de embudo. Donde es más grande la boca de entrada, que el orificio de salida. 

A medida que avanza el proceso, va disminuyendo la cantidad de potenciales clientes que llegan a cada etapa. Por ejemplo, en el mundo, sólo 2 personas de cada 100 que hicieron una búsqueda de disponibilidad terminando realizando una reserva (2%). Por suerte para nuestros clientes, en Pxsol en promedio 3% de las búsquedas se transforman en reserva (33% más que el promedio mundial).

Bien, ahora que sabemos que el proceso de reserva es un embudo, y que son menos los que llegan al final del mismo. Tenemos que responder la siguiente pregunta:

¿Qué podemos hacer para aumentar la cantidad de reservas?

El sentido común responde que aumentando el caudal que ingresa al embudo. Es decir, aumentando la cantidad de visitas que llegan a la web de tu hotel.

Por eso el primer trabajo de tu hotel a fin de conseguir reservas directas, es aumentar las visitas que llegan a tu web. 

Y si prestás atención a lo que hacen las OTAs online es básicamente eso, implementar estrategias que aumenten el tráfico que reciben. 

¿Cómo aumentamos el tráfico que llega a la web de tu hotel?

Hay muchas formas, orgánicas y pagas. Listamos algunas:
  • Con SEO, es decir optimizando tu sitio web para que los buscadores como Google lo encuentren fácilmente y lo ubiquen en los primeros puestos.
  • Comprando tráfico en Google Ads
  • Comprando búsquedas en metabuscadores como TripConnect y Trivago.
    Lo bueno de esta esta estrategia, es que al estar comprando búsquedas, logramos que el potencial cliente arriba a tu proceso de ventas en una etapa más avanzada, y por ende más cercana a la reserva que deseamos obtener.
  •  Haciendo campañas de remarketing: el embudo arriba nos enseño que hay una merma  de personas en el proceso. Las campañas de remarketing están destinadas a lograr que las personas que abandonaron el proceso de compra, regresen a él.
  • Listando tu hotel en OTAs para aprovechar el efecto billboard
  • Colocando links a tu sitio web en sitios de mucho alcance como pueden ser revistas especializadas en viajes, diarios, blogs.
Y la lista puede continuar, sin embargo si hay algo que quiero que te lleves de este artículo, es lo siguiente:

El tráfico es la materia prima para generar reservas en la web de tu hotel.

¿Es el tráfico lo único que importa?

No es lo único, pero sí es uno de los elementos más importantes. 

Para tarea en el hogar, te sugiero que revises la propuesta de tu hotel en cada punto del embudo que mostramos arriba, y detectes oportunidades de mejora. En cada paso del proceso se pueden hacer mejoras a fin de que sean más los potenciales clientes que lleguen a hacer reservas en tu web.

A modo de disparador de tu creatividad, sugiero una posible mejora para cada paso del embudo:


Algunas de las sugerencias implican dinero ¿De dónde lo saco?

A pesar de que no lo sepas, ya estás destinando parte de tus ingresos a marketing. Sólo que las reservas no están llegando directas.

El dinero que muchos hoteles pagan en comisiones a agencias de viajes online, cubre la inversión necesaria para que estas OTAs generen las reservas, y adicionalmente se dejen un margen.

Por lo que si dedicaras un porcentaje menor al que pagas en comisiones a las OTAs para aumentar las reservas directas, estarías aumentando la rentabilidad de tu hotel (ya que la obtención de reservas te resultaría más económica).

Visto de otra manera, si hoy pagas 15% de comisión a una OTA, ¿por qué no dedicar 10% a generar reservas directas?

Esos 5% de diferencia quedarán en los bolsillos de tu hotel 💰😏

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Esperamos este post te ayude a encausar las ventas directas de tu hotel, al menos ya conocés uno de los factores más importantes. A poner manos a la obra...

Autor: Nicolas Wegher

3 formas en las que están robando las ventas de tu hotel


Sí, están robando las ventas de tu hotel.

Aceptarlo el primer paso, el segundo es hacer algo al respecto para que deje de pasar. Y sobre todo hacer algo por mejorar la rentabilidad de tu hotel.

Para ayudarte, en este post te vamos a contar cómo lo hacen y también te daremos tips para recuperar tus ventas.

Antes de empezar tenemos que dejar algo muy claro:
Para que la web de tu hotel genere una reserva, necesita búsquedas, y para tener búsquedas necesita tráfico.
¿Cómo roban tus ventas? Bueno, sencillamente robando tu tráfico. Eliminando de raíz cualquier posibilidad de que se inicie el proceso de venta en la web de tu hotel.

Bien, dicho esto pasemos a las práctica "delictivas" más comunes:

1- Te roban la propiedad de tu hotel en Google Mi Negocio

¿Qué es Google Mi Negocio? Es un perfil gratuito de google con información de tu hotel que se muestra cuando alguien busca en google el nombre de tu hotel.

Así se ve en búsquedas de escritorio y celular:



Se incluyen fotos, nombre, ubicación, reseñas y sobretodo: un link a tu web (que es lo que roban).

Al adueñarse de tu perfil de Google Mi Negocio, pueden indicar que tu dirección web es una diferente a la real, y de esa manera derivar el tráfico a otro sitio donde permiten al visitante reservar usando la disponibilidad y precios que tu hotel comparte a agencias online. Y de esa manera, el "ladrón" genera una comisión por esa venta.

¿Qué puede hacer tu hotel?

  1. Confirma a donde dirige el perfil de Google Mi Negocio de tu hotel. Para esto sencillamente buscá en google el nombre de tu hotel y hacé clic en el botón . Si la página que se carga es la tuya, no has sido víctima de esta práctica.
  2. En caso el botón te lleve a una web que NO sea la de tu hotel. Tendrás que reclamar la propiedad de tu hotel en Google Mi Negocio en este link.

2 - Haciendo publicidad con el nombre de tu hotel (Brand jacking en Google Ads)

Para entender esto, tenemos que pasar primero por una breve introducción. 

Cuando buscamos en google, existen dos tipos de resultados:
  • Orgánicos: aquellos que Google considera los más relevantes para mostrar al usuario en base al contenido de la página destino.
  • Pagos: avisos publicitarios de empresas que pagan para mostrar avisos como resultado de ciertas búsquedas que hacemos las personas en online.
Para que tu hotel no sea el primer resultado orgánico que muestra Google, realmente tiene que tener el SEO muy mal. Ya que en general la búsqueda que hace el usuario contiene una palabra que ya se encuentra en el dominio de tu hotel. Esto es:
Pero ¿Cual tipo de resultados crees que se muestran primero?

Adivinaron! Los avisos publicitarios. Es de esta forma que roban el tráfico a tu web.

Recapitulando en el ejemplo anterior, yo como usuario de google quería buscar "hotel diplomatic". Sin embargo lo primero que veo, es un aviso del hotel en Despegar. Lo más probable es que lo usuarios que buscan en google hagan clic en los primeros resultados. De esa manera el tráfico estaría llegando a una agencia online y no a la web del hotel; dejando a este último sin la posibilidad de generar una venta. 

Pero ojo, no son solo las OTAs quienes practican esta acción "delictiva", también hay muchos de tus competidores que pueden estar haciendo lo mismo. Es decir, dirigir a la persona interesada en tu hotel, a otro lugar.

¿Qué puede hacer tu hotel?
  1. Colocar avisos publicitarios en Google Ads usando el nombre de tu hotel como palabra clave. Es muy probable que debido a la combinación de aviso pago + dominio de alta calidad para la búsqueda, el sitio de tu hotel se coloque primero por arriba de OTAs y competidores. A esta práctica se la conoce como Brand Protection, ya que justamente el hotel está intentando proteger su propia marca, para ser prioridad en los resultados de búsqueda.
  2. Denunciar el uso de tu marca comercial en Google Ads y así impedir que otros la usen. Y acá tenemos que serte muy sinceros: tenemos opiniones encontradas. Por un lado es la forma de impedir que te roben tráfico, y a la vez es la forma de impedir que difundan tu hotel para generar ventas (comisionadas), pero ventas al fin. La decisión que tomes aquí dependerá exclusivamente de tu hotel. Como consejo general, si no invertís en Google Ads, te sugerimos dejar que otros lo hagan por tu hotel, ahora si ya estás invirtiendo, es una excelente forma de reducir el costo de dicha inversión para las campañas de Brand Protection ya que eliminás la competencia.

3 - Robando el tráfico de tu hotel en metabuscadores

¿Que son los metabuscadores? Trivago es la mejor explicación. Son sitios que agregan todos los precios disponibles para un hotel a fin de informar al usuario. 

Un usuario que busque el nombre de tu hotel en un metabuscador, es de MUCHA calidad. Imaginate que no está buscando "Hoteles en Buenos Aires en Google", está buscando "Hotel 474 Buenos Aires con check in X y check out X". 

¿Se nota la diferencia? La segunda persona, ya tiene decido en qué hotel se quiere alojar y en qué fechas. Sólo le resta definir por dónde realizar su reserva. Y es ahí donde las OTAs pagan a los metabuscadores para derivar a esa persona a sus páginas. 

Como ven en el ejemplo a continuación, un usuario que haga dicha búsqueda no tiene forma de continuar la reserva por el sitio del hotel.


¿Qué puede hacer tu hotel?
  1. Comenzar a invertir en metabuscadores. Desde Pxsol recomendamos altamente esta inversión por lo que mencionamos antes: las personas que buscan en metabuscadores están más cerca de concretar la reserva, y además te asegurás de sólo invertir cuando tu hotel tiene disponibilidad, ya que los metabuscadores se conectan con tu motor de reserva para consultar precio y disponibilidad antes de informar al usuario.
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Existen más formas de robar el tráfico de una web, incluso hemos visto páginas webs paralelas que usan el nombre de tu hotel, fotos, y un excelente posicionamiento en buscadores para derivar tráfico a sus webs donde en caso de reservar, recibirán comisiones de agencias online.

Esperamos este post te ayude a proteger el tráfico de tu web, pero sobretodo las ventas. Como dijimos al principio, el tráfico es la materia prima para que la web de tu hotel genere reservas. 

Nos vemos en el próximo post

Autor: Nicolas Wegher






miércoles

5 Herramientas para aumentar la tasa de conversión de reservas directas


Las empresas hoteleras se han enfocado en la aplicación de estrategias de marketing efectivas que no sólo brinden una mayor cercanía al cliente, sino que también les permita aumentar las tasas de conversión en reservas directas.

Sin embargo, no es tarea fácil, y es que las estadísticas revelan que tan sólo 2% de los visitantes de los sitios web de hoteles concretan reservas en su primera visita.  Lo que deja un abrumador 98% de visitantes que, a pesar de mostrar interés en los servicios del hotel, se van de la página sin haber realizado una reserva.

Con este 98% en mente, se debe elaborar un plan de acción que combine estrategias de marketing digital efectivas, un excelente motor de reservas y la implementación de algunas herramientas web que aseguren un mayor porcentaje de reservas.

Top 5 herramientas web para incrementar las tasas de conversión en reservas directas


Mensajes de urgencia

Esta estrategia te permite generar un sentido de urgencia por concretar la reserva en tus usuarios.  Este tipo de herramienta consiste en una combinación de elementos que muestran mensajes para motivar la interacción de los usuarios mientras visitan tu página web.

Un buen uso, es mostrar mensajes del tipo “Última habitación disponible”, motivando a los visitantes a tomar rápidamente la decisión de reservar por miedo a no encontrar habitaciones disponibles, o perderse de alguna promoción especial.

Herramientas de chat o mensajería instantánea 

Una de las principales ventajas de incluir una herramienta de mensajería instantánea en tu sitio es que te permite mantener una interacción directa con tus visitantes antes de que hagan una reserva. A través de este medio puedes aclarar dudas, dar a conocer descuentos, e incluso brindar ofertas personalizadas.

La atención al cliente durante todo momento es de vital importancia,  estableciendo una cercanía entre ambos, a la vez que puedes guiarle durante el proceso de reserva. Con un servicio activo 24/7, les das la oportunidad a tus usuarios de vivir la experiencia como si se encontraran reservando en la recepción del hotel.

Incluso servicios de chat gratuitos para incorporar en la web de tu hotel, sin dudas los más aceptados usados al día de hoy son Messenger de Facebook y Whatsapp.

Herramientas de Retargeting

Ya sabemos que en general el 98% de los visitantes no concluyen la compra en su primera visita al sitio del hotel, pero, el hecho de que lo hayan visitado muestra un interés en sus servicios, ¿no?

Utilizando herramientas de retargeting puedes mostrar a tus usuarios, publicidades de tu hotel y las diferentes promociones que ofreces una vez hayan abandonado tu página.  

¿Cómo funciona el retargeting? Pues a través de un código que se encarga de “seguir” a los usuarios que hayan visitado tu página, mostrándoles tus anuncios publicitarios cuando naveguen en distintos sitios de Internet. 

Widgets mostrando comparativas de precio

Si el precio que ofrecés por una habitación es menor al ofertado en otros sitios web, mostrá un mensaje que compare ambos precios, en tiempo real, motivá a los visitantes a hacer sus reservas inmediatamente.

Igualmente, podés mostrar mensajes que muestren las ventajas de hacer las reservas directamente y los beneficios que pueden obtener. El propósito esencial es el de convencer a los visitantes de concretar la compra y hacer la reserva de manera inmediata.

Herramientas para “Volver al carrito de compras”

Con la implementación de este tipo herramientas podés fomentar el retorno de tus visitantes que abandonaron el proceso de compra. Por ejemplo en el motor de reservas de Pxsol, cuando un usuario que se registró con redes sociales (para acceder a un beneficio exclusivo) abandona el proceso de compra, nuestro CRM genera automáticamente una consulta permitiendo al hotel acceder a las fechas de viaje e email de contacto de ese usuario. Esto permite que el cliente sea contactado por el hotel para retomar la oportunidad de venta.

Es importante tener en cuenta que a pesar de los grandes beneficios que estas herramientas pueden brindarle al sitio web de tu hotel, por si solas no son suficientes. Deben ir de la mano de una estrategia de marketing completa, que esté dirigida a tu audiencia y que por ejemplo garantice el mejor precio o el mayor valor agregado reservando directo. 

Tips para incrementar la tasa de conversión de reservas directas en tu sitio web

  • Asegurate de tener un diseño e interfaz en tu sitio web y motor de reservas que vaya de la mano con tu marca e imagen corporativa.
  • Ofrecé una versión móvil de tu motor de reservas, que sea rápido, seguro y sencillo de usar.
  • Hacé que los pasos para reservar a través de tus sitio web sean sencillos de seguir, y fácil de entender por tus usuarios.
  • Brindá un servicio de atención al cliente eficiente, que tenga tiempos de respuesta rápidos y que aclare todas las dudas. El personal debe ser siempre cordial, y brindar un trato personalizado a todos los visitantes.
  • Incluí un motor de reserva en tus redes sociales. Igualmente, links que direccionen a los visitantes a tu sitio de reservas web.
  • Proporcioná toda la información necesaria que tus clientes puedan requerir a la hora de hacer una reserva.
  • Incluí llamados a la acción claros y directos, que motiven a los usuarios a concretar la reserva inmediatamente.
  • Ofrecé promociones especiales a través de tus redes sociales y descuentos por reservas directas.
  • Conocé a tu target, y elabora un plan de marketing acorde.
  • Da la seguridad a tus usuarios de que sus datos están protegidos.
Al combinar efectivamente las herramientas en tu sitio web y seguir estos consejos, estarás direccionando tus esfuerzos sabiamente hacia tu objetivo, el incrementar la tasa de conversión de las reservas hechas directamente en tu sitio web.

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Para recibir más información sobre cómo nuestras soluciones podrán ayudarte a mejorar la tasa de conversión de tu hotel, contactá a uno de nuestros ejecutivos de cuenta.

martes

¿Cómo tu hotel puede sacar provecho a la suba del dólar? Parte 2: Peso argentino bajo, turismo extranjero alto


Esta nota forma parte de un conjunto de 3 artículos que iniciamos la semana pasada. En ellos compartimos los principales beneficios que trae la devaluación al sector turístico en Argentina.

Un repaso sobre las 3 partes:
Comencemos con el segundo apartado...

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Peso Argentino bajo, Turismo extranjero Alto

Aquel turista extranjero que el 20 de Abril del 2018, tenía 100 U$D, podía gastar en turismo $2000 pesos argentinos. 

Hoy, el mismo turista, con esos mismos 100 U$D, puede gastar $ 2800 pesos argentinos.

¿El turista extranjero aprendió a multiplicar sus ingresos? No. Sencillamente la devaluación, le dio mayor capacidad de consumo en término de pesos argentinos. Dicho en otras palabras, hoy Argentina se volvió más barata para ese turista.

Ese turista y muchos otros, empezarán a considerar a Argentina como un posible destino para sus próximas vacaciones, porque además del tango, la gastronomía, y los atractivos naturales, ahora puede disfrutar mejores vacaciones, porque todo para él, que piensa en U$D (o moneda extranjera) es más económico.

Diferentes medios, con palabras más, palabras menos, han replicado esta situación:

Ahora, ¿Qué medidas puede tomar tu hotel para sacar el mejor provecho a esto?
  1. Asegurá la distribución internacional de tu hotel. Para esto, asegurate de listar tu propiedad en sitios de alcance internacional como Booking.com, Expedia (con sus múltiples sitios en USA y Europa), Despegar (para Brasil). Estos sitios serán donde iniciarán la búsqueda de alojamiento los turistas extranjeros. Una vez conozcan tu propiedad, podrán decidir si reservar en la agencia online, o en tu página web gracias al efecto billboard.

  2. Publicá con tiempo tus precios: tené en cuenta que el turismo extranjero planifica su viaje con más antelación que el nacional, por lo que te sugerimos cargar tus tarifas de manera anticipada. Además, esto te generará una ventaja respecto a los hoteles de tu competencia que no carguen con mucha anticipación sus tarifas.

  3. Hablá en su idioma (y su moneda): tanto tu sitio web como tu motor de reservas deben estar disponibles en el idioma del turista que te visita. Imaginá que puede ser muy díficil para tu potencial huésped, reservar una habitación si la descripción de tu hotel y habitaciones sólo se encuentra en español. De la misma manera, ofrecé tus tarifas en su moneda de origen, para que le sea más sencillo elegir.

    Pensá que si en tu sitio web, no encuentra la información que necesita, y en el idioma que lo desea, optará por realizar la reserva en otra web (como las agencias online) o incluso elegir otra propiedad.

    Los clientes Pxsol, podrán sacar provecho a las traducciones automáticas de los sitios web y motores de reserva, así como la conversión actualizada cada 15 minutos a distintas divisas (ideal para momentos cómo estos donde la cotización cambia tanto).

  4. Aceptá métodos de pagos seguros: nadie compra si se siente inseguro. Tranquilizá a tu potencial cliente, mostrándole una marca que reconozca a la hora de reservar tu hotel. Una excelente opción, es integrar Paypal como procesador de pago, ya que es una marca y herramienta internacionalmente reconocida, que aumentará el nivel de confianza y seguridad que el turista extranjero tenga al reservar tu hotel.

    Los clientes de Pxsol, pueden integrar este método de pago en su motor de reservas, e incluso mostrarlo disponible sólo para las reservas realizadas por ejemplo en U$D.

  5. Comunicá que NO pagan impuestos: si algo le faltaba a este cocktail de beneficios para el turismo extranjero, es el hecho de que NO pagan impuestos en alojamiento. Si tu establecimiento se encuentra dentro del régimen, asegurate de comunicarlo en tu página web y motor de reservas.

    Además te sugerimos comunicar las tarifas en tu motor de reservas sin impuestos. Esto evitará que crea que sos más caro que Booking.com. 
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Esperamos que estas ideas te hayan sido útiles, y te esperamos la próxima semana para la tercera parte, donde compartiremos algunas ideas para que tu hotel evite que la suba del dólar, se traslade a los costos.

Autor: Nicolas Wegher