jueves

Lo que tu hotel necesita para vender y nadie te dijo...


Es un secreto a voces. 

Algunos lo saben y aprovechan al máximo.

Otros lo desconocen, y no saben por qué sus páginas web no le aportan reservas a sus hoteles. 

Mientras tanto, las OTAs hacen todo lo posible para obtener eso mismo que tu hotel necesita para vender. 

Y algunos hoteleros se siguen preguntando, por qué las agencias online venden tanto y las webs de sus hoteles tan poco.

En este post te lo vamos a contar, para eso te invito a hacer un camino retrospectivo. Desde una reserva realizada en tu web, hasta el inicio del proceso.

Vamos a tratar de identificar qué se necesita para cumplir con dicho paso. 

Empecemos...

Un futuro huésped acaba de realizar una reserva en tu motor de reservas... 

  • ¿Qué hizo esa persona antes de hacer clic en reservar?
    Con seguridad completó datos personales y de pago.
  • ¿Qué hizo antes de completar sus datos?
    Seleccionó una habitación y tarifa que deseaba reservar.
  • ¿Qué hizo antes de seleccionar la habitación?
    Una búsqueda de disponibilidad para determinadas fechas
  • ¿Qué hizo antes de la búsqueda?
    Navegó en tu sitio web buscando confirmar le agrada tu propuesta.
  • ¿Qué hizo antes de llegar a tu sitio web?
    Decidió visitar tu sitio web haciendo clic en un link (sea orgánico o pago)
Ahora para continuar, vamos a dar vuelta los pasos mostrándolos de forma cronológica, y reemplazando la acción por un nombre específico.


Es natural pensar que son más las personas que visitan tu web, que aquellas que efectivamente reservan. Por eso, al proceso anterior le dimos forma de embudo. Donde es más grande la boca de entrada, que el orificio de salida. 

A medida que avanza el proceso, va disminuyendo la cantidad de potenciales clientes que llegan a cada etapa. Por ejemplo, en el mundo, sólo 2 personas de cada 100 que hicieron una búsqueda de disponibilidad terminando realizando una reserva (2%). Por suerte para nuestros clientes, en Pxsol en promedio 3% de las búsquedas se transforman en reserva (33% más que el promedio mundial).

Bien, ahora que sabemos que el proceso de reserva es un embudo, y que son menos los que llegan al final del mismo. Tenemos que responder la siguiente pregunta:

¿Qué podemos hacer para aumentar la cantidad de reservas?

El sentido común responde que aumentando el caudal que ingresa al embudo. Es decir, aumentando la cantidad de visitas que llegan a la web de tu hotel.

Por eso el primer trabajo de tu hotel a fin de conseguir reservas directas, es aumentar las visitas que llegan a tu web. 

Y si prestás atención a lo que hacen las OTAs online es básicamente eso, implementar estrategias que aumenten el tráfico que reciben. 

¿Cómo aumentamos el tráfico que llega a la web de tu hotel?

Hay muchas formas, orgánicas y pagas. Listamos algunas:
  • Con SEO, es decir optimizando tu sitio web para que los buscadores como Google lo encuentren fácilmente y lo ubiquen en los primeros puestos.
  • Comprando tráfico en Google Ads
  • Comprando búsquedas en metabuscadores como TripConnect y Trivago.
    Lo bueno de esta esta estrategia, es que al estar comprando búsquedas, logramos que el potencial cliente arriba a tu proceso de ventas en una etapa más avanzada, y por ende más cercana a la reserva que deseamos obtener.
  •  Haciendo campañas de remarketing: el embudo arriba nos enseño que hay una merma  de personas en el proceso. Las campañas de remarketing están destinadas a lograr que las personas que abandonaron el proceso de compra, regresen a él.
  • Listando tu hotel en OTAs para aprovechar el efecto billboard
  • Colocando links a tu sitio web en sitios de mucho alcance como pueden ser revistas especializadas en viajes, diarios, blogs.
Y la lista puede continuar, sin embargo si hay algo que quiero que te lleves de este artículo, es lo siguiente:

El tráfico es la materia prima para generar reservas en la web de tu hotel.

¿Es el tráfico lo único que importa?

No es lo único, pero sí es uno de los elementos más importantes. 

Para tarea en el hogar, te sugiero que revises la propuesta de tu hotel en cada punto del embudo que mostramos arriba, y detectes oportunidades de mejora. En cada paso del proceso se pueden hacer mejoras a fin de que sean más los potenciales clientes que lleguen a hacer reservas en tu web.

A modo de disparador de tu creatividad, sugiero una posible mejora para cada paso del embudo:


Algunas de las sugerencias implican dinero ¿De dónde lo saco?

A pesar de que no lo sepas, ya estás destinando parte de tus ingresos a marketing. Sólo que las reservas no están llegando directas.

El dinero que muchos hoteles pagan en comisiones a agencias de viajes online, cubre la inversión necesaria para que estas OTAs generen las reservas, y adicionalmente se dejen un margen.

Por lo que si dedicaras un porcentaje menor al que pagas en comisiones a las OTAs para aumentar las reservas directas, estarías aumentando la rentabilidad de tu hotel (ya que la obtención de reservas te resultaría más económica).

Visto de otra manera, si hoy pagas 15% de comisión a una OTA, ¿por qué no dedicar 10% a generar reservas directas?

Esos 5% de diferencia quedarán en los bolsillos de tu hotel 💰😏

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Esperamos este post te ayude a encausar las ventas directas de tu hotel, al menos ya conocés uno de los factores más importantes. A poner manos a la obra...

Autor: Nicolas Wegher

3 formas en las que están robando las ventas de tu hotel


Sí, están robando las ventas de tu hotel.

Aceptarlo el primer paso, el segundo es hacer algo al respecto para que deje de pasar. Y sobre todo hacer algo por mejorar la rentabilidad de tu hotel.

Para ayudarte, en este post te vamos a contar cómo lo hacen y también te daremos tips para recuperar tus ventas.

Antes de empezar tenemos que dejar algo muy claro:
Para que la web de tu hotel genere una reserva, necesita búsquedas, y para tener búsquedas necesita tráfico.
¿Cómo roban tus ventas? Bueno, sencillamente robando tu tráfico. Eliminando de raíz cualquier posibilidad de que se inicie el proceso de venta en la web de tu hotel.

Bien, dicho esto pasemos a las práctica "delictivas" más comunes:

1- Te roban la propiedad de tu hotel en Google Mi Negocio

¿Qué es Google Mi Negocio? Es un perfil gratuito de google con información de tu hotel que se muestra cuando alguien busca en google el nombre de tu hotel.

Así se ve en búsquedas de escritorio y celular:



Se incluyen fotos, nombre, ubicación, reseñas y sobretodo: un link a tu web (que es lo que roban).

Al adueñarse de tu perfil de Google Mi Negocio, pueden indicar que tu dirección web es una diferente a la real, y de esa manera derivar el tráfico a otro sitio donde permiten al visitante reservar usando la disponibilidad y precios que tu hotel comparte a agencias online. Y de esa manera, el "ladrón" genera una comisión por esa venta.

¿Qué puede hacer tu hotel?

  1. Confirma a donde dirige el perfil de Google Mi Negocio de tu hotel. Para esto sencillamente buscá en google el nombre de tu hotel y hacé clic en el botón . Si la página que se carga es la tuya, no has sido víctima de esta práctica.
  2. En caso el botón te lleve a una web que NO sea la de tu hotel. Tendrás que reclamar la propiedad de tu hotel en Google Mi Negocio en este link.

2 - Haciendo publicidad con el nombre de tu hotel (Brand jacking en Google Ads)

Para entender esto, tenemos que pasar primero por una breve introducción. 

Cuando buscamos en google, existen dos tipos de resultados:
  • Orgánicos: aquellos que Google considera los más relevantes para mostrar al usuario en base al contenido de la página destino.
  • Pagos: avisos publicitarios de empresas que pagan para mostrar avisos como resultado de ciertas búsquedas que hacemos las personas en online.
Para que tu hotel no sea el primer resultado orgánico que muestra Google, realmente tiene que tener el SEO muy mal. Ya que en general la búsqueda que hace el usuario contiene una palabra que ya se encuentra en el dominio de tu hotel. Esto es:
Pero ¿Cual tipo de resultados crees que se muestran primero?

Adivinaron! Los avisos publicitarios. Es de esta forma que roban el tráfico a tu web.

Recapitulando en el ejemplo anterior, yo como usuario de google quería buscar "hotel diplomatic". Sin embargo lo primero que veo, es un aviso del hotel en Despegar. Lo más probable es que lo usuarios que buscan en google hagan clic en los primeros resultados. De esa manera el tráfico estaría llegando a una agencia online y no a la web del hotel; dejando a este último sin la posibilidad de generar una venta. 

Pero ojo, no son solo las OTAs quienes practican esta acción "delictiva", también hay muchos de tus competidores que pueden estar haciendo lo mismo. Es decir, dirigir a la persona interesada en tu hotel, a otro lugar.

¿Qué puede hacer tu hotel?
  1. Colocar avisos publicitarios en Google Ads usando el nombre de tu hotel como palabra clave. Es muy probable que debido a la combinación de aviso pago + dominio de alta calidad para la búsqueda, el sitio de tu hotel se coloque primero por arriba de OTAs y competidores. A esta práctica se la conoce como Brand Protection, ya que justamente el hotel está intentando proteger su propia marca, para ser prioridad en los resultados de búsqueda.
  2. Denunciar el uso de tu marca comercial en Google Ads y así impedir que otros la usen. Y acá tenemos que serte muy sinceros: tenemos opiniones encontradas. Por un lado es la forma de impedir que te roben tráfico, y a la vez es la forma de impedir que difundan tu hotel para generar ventas (comisionadas), pero ventas al fin. La decisión que tomes aquí dependerá exclusivamente de tu hotel. Como consejo general, si no invertís en Google Ads, te sugerimos dejar que otros lo hagan por tu hotel, ahora si ya estás invirtiendo, es una excelente forma de reducir el costo de dicha inversión para las campañas de Brand Protection ya que eliminás la competencia.

3 - Robando el tráfico de tu hotel en metabuscadores

¿Que son los metabuscadores? Trivago es la mejor explicación. Son sitios que agregan todos los precios disponibles para un hotel a fin de informar al usuario. 

Un usuario que busque el nombre de tu hotel en un metabuscador, es de MUCHA calidad. Imaginate que no está buscando "Hoteles en Buenos Aires en Google", está buscando "Hotel 474 Buenos Aires con check in X y check out X". 

¿Se nota la diferencia? La segunda persona, ya tiene decido en qué hotel se quiere alojar y en qué fechas. Sólo le resta definir por dónde realizar su reserva. Y es ahí donde las OTAs pagan a los metabuscadores para derivar a esa persona a sus páginas. 

Como ven en el ejemplo a continuación, un usuario que haga dicha búsqueda no tiene forma de continuar la reserva por el sitio del hotel.


¿Qué puede hacer tu hotel?
  1. Comenzar a invertir en metabuscadores. Desde Pxsol recomendamos altamente esta inversión por lo que mencionamos antes: las personas que buscan en metabuscadores están más cerca de concretar la reserva, y además te asegurás de sólo invertir cuando tu hotel tiene disponibilidad, ya que los metabuscadores se conectan con tu motor de reserva para consultar precio y disponibilidad antes de informar al usuario.
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Existen más formas de robar el tráfico de una web, incluso hemos visto páginas webs paralelas que usan el nombre de tu hotel, fotos, y un excelente posicionamiento en buscadores para derivar tráfico a sus webs donde en caso de reservar, recibirán comisiones de agencias online.

Esperamos este post te ayude a proteger el tráfico de tu web, pero sobretodo las ventas. Como dijimos al principio, el tráfico es la materia prima para que la web de tu hotel genere reservas. 

Nos vemos en el próximo post

Autor: Nicolas Wegher






miércoles

5 Herramientas para aumentar la tasa de conversión de reservas directas


Las empresas hoteleras se han enfocado en la aplicación de estrategias de marketing efectivas que no sólo brinden una mayor cercanía al cliente, sino que también les permita aumentar las tasas de conversión en reservas directas.

Sin embargo, no es tarea fácil, y es que las estadísticas revelan que tan sólo 2% de los visitantes de los sitios web de hoteles concretan reservas en su primera visita.  Lo que deja un abrumador 98% de visitantes que, a pesar de mostrar interés en los servicios del hotel, se van de la página sin haber realizado una reserva.

Con este 98% en mente, se debe elaborar un plan de acción que combine estrategias de marketing digital efectivas, un excelente motor de reservas y la implementación de algunas herramientas web que aseguren un mayor porcentaje de reservas.

Top 5 herramientas web para incrementar las tasas de conversión en reservas directas


Mensajes de urgencia

Esta estrategia te permite generar un sentido de urgencia por concretar la reserva en tus usuarios.  Este tipo de herramienta consiste en una combinación de elementos que muestran mensajes para motivar la interacción de los usuarios mientras visitan tu página web.

Un buen uso, es mostrar mensajes del tipo “Última habitación disponible”, motivando a los visitantes a tomar rápidamente la decisión de reservar por miedo a no encontrar habitaciones disponibles, o perderse de alguna promoción especial.

Herramientas de chat o mensajería instantánea 

Una de las principales ventajas de incluir una herramienta de mensajería instantánea en tu sitio es que te permite mantener una interacción directa con tus visitantes antes de que hagan una reserva. A través de este medio puedes aclarar dudas, dar a conocer descuentos, e incluso brindar ofertas personalizadas.

La atención al cliente durante todo momento es de vital importancia,  estableciendo una cercanía entre ambos, a la vez que puedes guiarle durante el proceso de reserva. Con un servicio activo 24/7, les das la oportunidad a tus usuarios de vivir la experiencia como si se encontraran reservando en la recepción del hotel.

Incluso servicios de chat gratuitos para incorporar en la web de tu hotel, sin dudas los más aceptados usados al día de hoy son Messenger de Facebook y Whatsapp.

Herramientas de Retargeting

Ya sabemos que en general el 98% de los visitantes no concluyen la compra en su primera visita al sitio del hotel, pero, el hecho de que lo hayan visitado muestra un interés en sus servicios, ¿no?

Utilizando herramientas de retargeting puedes mostrar a tus usuarios, publicidades de tu hotel y las diferentes promociones que ofreces una vez hayan abandonado tu página.  

¿Cómo funciona el retargeting? Pues a través de un código que se encarga de “seguir” a los usuarios que hayan visitado tu página, mostrándoles tus anuncios publicitarios cuando naveguen en distintos sitios de Internet. 

Widgets mostrando comparativas de precio

Si el precio que ofrecés por una habitación es menor al ofertado en otros sitios web, mostrá un mensaje que compare ambos precios, en tiempo real, motivá a los visitantes a hacer sus reservas inmediatamente.

Igualmente, podés mostrar mensajes que muestren las ventajas de hacer las reservas directamente y los beneficios que pueden obtener. El propósito esencial es el de convencer a los visitantes de concretar la compra y hacer la reserva de manera inmediata.

Herramientas para “Volver al carrito de compras”

Con la implementación de este tipo herramientas podés fomentar el retorno de tus visitantes que abandonaron el proceso de compra. Por ejemplo en el motor de reservas de Pxsol, cuando un usuario que se registró con redes sociales (para acceder a un beneficio exclusivo) abandona el proceso de compra, nuestro CRM genera automáticamente una consulta permitiendo al hotel acceder a las fechas de viaje e email de contacto de ese usuario. Esto permite que el cliente sea contactado por el hotel para retomar la oportunidad de venta.

Es importante tener en cuenta que a pesar de los grandes beneficios que estas herramientas pueden brindarle al sitio web de tu hotel, por si solas no son suficientes. Deben ir de la mano de una estrategia de marketing completa, que esté dirigida a tu audiencia y que por ejemplo garantice el mejor precio o el mayor valor agregado reservando directo. 

Tips para incrementar la tasa de conversión de reservas directas en tu sitio web

  • Asegurate de tener un diseño e interfaz en tu sitio web y motor de reservas que vaya de la mano con tu marca e imagen corporativa.
  • Ofrecé una versión móvil de tu motor de reservas, que sea rápido, seguro y sencillo de usar.
  • Hacé que los pasos para reservar a través de tus sitio web sean sencillos de seguir, y fácil de entender por tus usuarios.
  • Brindá un servicio de atención al cliente eficiente, que tenga tiempos de respuesta rápidos y que aclare todas las dudas. El personal debe ser siempre cordial, y brindar un trato personalizado a todos los visitantes.
  • Incluí un motor de reserva en tus redes sociales. Igualmente, links que direccionen a los visitantes a tu sitio de reservas web.
  • Proporcioná toda la información necesaria que tus clientes puedan requerir a la hora de hacer una reserva.
  • Incluí llamados a la acción claros y directos, que motiven a los usuarios a concretar la reserva inmediatamente.
  • Ofrecé promociones especiales a través de tus redes sociales y descuentos por reservas directas.
  • Conocé a tu target, y elabora un plan de marketing acorde.
  • Da la seguridad a tus usuarios de que sus datos están protegidos.
Al combinar efectivamente las herramientas en tu sitio web y seguir estos consejos, estarás direccionando tus esfuerzos sabiamente hacia tu objetivo, el incrementar la tasa de conversión de las reservas hechas directamente en tu sitio web.

***
Para recibir más información sobre cómo nuestras soluciones podrán ayudarte a mejorar la tasa de conversión de tu hotel, contactá a uno de nuestros ejecutivos de cuenta.

martes

¿Cómo tu hotel puede sacar provecho a la suba del dólar? Parte 2: Peso argentino bajo, turismo extranjero alto


Esta nota forma parte de un conjunto de 3 artículos que iniciamos la semana pasada. En ellos compartimos los principales beneficios que trae la devaluación al sector turístico en Argentina.

Un repaso sobre las 3 partes:
Comencemos con el segundo apartado...

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Peso Argentino bajo, Turismo extranjero Alto

Aquel turista extranjero que el 20 de Abril del 2018, tenía 100 U$D, podía gastar en turismo $2000 pesos argentinos. 

Hoy, el mismo turista, con esos mismos 100 U$D, puede gastar $ 2800 pesos argentinos.

¿El turista extranjero aprendió a multiplicar sus ingresos? No. Sencillamente la devaluación, le dio mayor capacidad de consumo en término de pesos argentinos. Dicho en otras palabras, hoy Argentina se volvió más barata para ese turista.

Ese turista y muchos otros, empezarán a considerar a Argentina como un posible destino para sus próximas vacaciones, porque además del tango, la gastronomía, y los atractivos naturales, ahora puede disfrutar mejores vacaciones, porque todo para él, que piensa en U$D (o moneda extranjera) es más económico.

Diferentes medios, con palabras más, palabras menos, han replicado esta situación:

Ahora, ¿Qué medidas puede tomar tu hotel para sacar el mejor provecho a esto?
  1. Asegurá la distribución internacional de tu hotel. Para esto, asegurate de listar tu propiedad en sitios de alcance internacional como Booking.com, Expedia (con sus múltiples sitios en USA y Europa), Despegar (para Brasil). Estos sitios serán donde iniciarán la búsqueda de alojamiento los turistas extranjeros. Una vez conozcan tu propiedad, podrán decidir si reservar en la agencia online, o en tu página web gracias al efecto billboard.

  2. Publicá con tiempo tus precios: tené en cuenta que el turismo extranjero planifica su viaje con más antelación que el nacional, por lo que te sugerimos cargar tus tarifas de manera anticipada. Además, esto te generará una ventaja respecto a los hoteles de tu competencia que no carguen con mucha anticipación sus tarifas.

  3. Hablá en su idioma (y su moneda): tanto tu sitio web como tu motor de reservas deben estar disponibles en el idioma del turista que te visita. Imaginá que puede ser muy díficil para tu potencial huésped, reservar una habitación si la descripción de tu hotel y habitaciones sólo se encuentra en español. De la misma manera, ofrecé tus tarifas en su moneda de origen, para que le sea más sencillo elegir.

    Pensá que si en tu sitio web, no encuentra la información que necesita, y en el idioma que lo desea, optará por realizar la reserva en otra web (como las agencias online) o incluso elegir otra propiedad.

    Los clientes Pxsol, podrán sacar provecho a las traducciones automáticas de los sitios web y motores de reserva, así como la conversión actualizada cada 15 minutos a distintas divisas (ideal para momentos cómo estos donde la cotización cambia tanto).

  4. Aceptá métodos de pagos seguros: nadie compra si se siente inseguro. Tranquilizá a tu potencial cliente, mostrándole una marca que reconozca a la hora de reservar tu hotel. Una excelente opción, es integrar Paypal como procesador de pago, ya que es una marca y herramienta internacionalmente reconocida, que aumentará el nivel de confianza y seguridad que el turista extranjero tenga al reservar tu hotel.

    Los clientes de Pxsol, pueden integrar este método de pago en su motor de reservas, e incluso mostrarlo disponible sólo para las reservas realizadas por ejemplo en U$D.

  5. Comunicá que NO pagan impuestos: si algo le faltaba a este cocktail de beneficios para el turismo extranjero, es el hecho de que NO pagan impuestos en alojamiento. Si tu establecimiento se encuentra dentro del régimen, asegurate de comunicarlo en tu página web y motor de reservas.

    Además te sugerimos comunicar las tarifas en tu motor de reservas sin impuestos. Esto evitará que crea que sos más caro que Booking.com. 
***

Esperamos que estas ideas te hayan sido útiles, y te esperamos la próxima semana para la tercera parte, donde compartiremos algunas ideas para que tu hotel evite que la suba del dólar, se traslade a los costos.

Autor: Nicolas Wegher

lunes

¿Cómo tu hotel puede sacar provecho a la suba del dólar? Parte 1


Subió el dólar. Y mucho. 

Con toda la incertidumbre que genera, hay un sector de la argentina que tiene que estar muy contento: el turismo.

En estas notas te vamos a contar por qué la suba del dólar es una excelente noticia para tu hotel, y sobretodo compartiremos sugerencias para que le saques mucho provecho.

Por una cuestión de extensión, vamos a organizar el contenido en 3 tópicos, uno por semana:
  • Parte 1: Siempre que el dólar subió, el turismo interno creció (Nota actual)
  • Parte 2: Peso bajo, turismo extranjero alto.
  • Parte 3: ¿Cómo impedir que la suba del dólar se traslade a tus costos?
A continuación la primera parte:

Siempre que el dólar subió, el turismo interno creció

Un dólar alto, hace que viajar al exterior sea más caro. Los destinos internacionales a los que los argentinos están acostumbrados a viajar, se volvieron 44% más onerosos en muy poco tiempo. Mientras que los ingresos en pesos se mantienen estables.

Este escenario hace que comprar un pasaje a Chile o Miami, pagar un hotel en Brasil o México, comer en Europa o Uruguay sea más costoso para los argentinos. 

En consecuencia un grupo de Argentinos que acostumbraban a viajar al exterior, cambiarán sus vacaciones hacia destinos nacionales. 

Ya hay señales de esto en la prensa:


¿Cómo asegurarte que tu hotel esté preparado para sacarle provecho?

  1. Listá tu hotel en portales con alto alcance nacional: con el crecimiento del turismo interno, se espera que aumente el tráfico a sitios que presenten alternativas turísticas nacionales. Agencias online como Despegar.com deberían ver incrementadas sus visitas. También sitios como Club La Nación o Clarín. Tu hotel se va a beneficiar de estar ahí. Asegurate de estar incluido en estos sitios y de optimizar tu presencia en ellos: buenas fotos, descripciones relevantes, y si el sitio lo permite, un link a la página web de tu hotel para atraer tráfico.  

  2. Si tenías tu tarifario 2018 planificado en dólares, revisá tus tarifas en pesos: muchos hoteles definen sus precios en USD. Si este este es tu caso, es muy importante que revises tu situación actual en AR$ respecto a tu competencia. Aquellos hoteles que tenían tarifas definidas en USD, son hoy 44% más caros que aquellos que estaban definidos en AR$. Usá herramientas gratuitas como Rate Intelligence de Booking.com, o de Expedia, para evaluar que tu posición respecto a tu competencia en términos de precio no haya sido perjudicada. Si tomás la decisión de bajar precios en USD, recordá comunicarlo a todos tus canales de venta, sobretodo aquellos tradicionales (agencias de viaje offline), que tardan un poco más en actualizar. 

  3. Ofrecé financiamiento al turista nacional: si al hecho que viajar al exterior es más caro, le sumás el incentivo de que unas vacaciones en el país pueden pagarse en cuotas, vas a tener una oferta difícil de rechazar. Y ojo, este financiamiento no tiene que costearlo tu hotel. Hay plataformas como Mercado Pago que ya tienen el circuito funcionando y representan el mismo costo que operar con posnet o en algunos casos levemente superior. Integrando esta herramienta en tu motor de reservas, como ya lo hacen muchos clientes de Pxsol, estarás permitiendo a tu huésped pagar hasta en 12 cuotas, mientras que tu hotel recibirá el dinero dentro de los 10 días de realizado el pago. 
    También asegurate de incluir en la página principal de la web de tu hotel un mensaje que haga alusión al financiamiento que ofrecés. Esto será una ventaja competitiva respecto a sitios como Booking.com que no ofrecen financiamiento.

  4. Preparate para tomar reservas de último minuto: vacaciones de cabotaje implican menor tiempo de planificación. Es muy probable que notes una disminución en la ventana de reserva promedio de tu hotel (esto es, la cantidad de días previos al check in en los que tu huésped realiza la reserva).
    Estas decisiones de último momento llevarán al turista nacional, a preferir aquellos sitios que les permiten fácilmente confirmar sus reservas (Reduciendo tiempos y etapas en el proceso). Si tu hotel se puede reservar en Booking.com desde la comodidad de un celular, no esperes que el turista mande un mail para consultar precios.
    Para evitar que una agencias online te robe la venta (y te haga pagar comisiones), asegurate de ofrecer la misma experiencia de reserva instantánea incluyendo un motor de reservas en tu web y sitio móvil
Esperamos encuentres estas sugerencias útiles para implementar en tu hotel. Si sos cliente de Pxsol asegurate de consultar a tu ejecutivo de cuenta, sobre cómo implementar estas sugerencias.


Los esperamos la semana próxima para la segunda parte de esta nota.

***
Autor: Nicolas Wegher

martes

5 Errores que la Web de tu Hotel No Debe Cometer


La página web juega un papel crítico en la comercialización de un hotel. 

Tenemos que entender que en la venta de servicios de alojamiento, el potencial huésped está comprando un intangible. No se encuentra en el mismo lugar que el hotel en el momento de decisión. No puede entrar y conocer las habitaciones antes de decidir si cumple con sus expectativas. 

(Claro está, salvo sea un walk in o venta de mostrador ¿Pero cuantas hay el día hoy?)

Es por esto que la web tu hotel, tiene la responsabilidad de ayudar al potencial huésped a tomar la decisión de compra a kilómetros de distancia de tu propiedad. 

Por esto, te vamos a contar 5 errores que la web de tu hotel no puede permitirse cometer:


1 - No tener una web

Por más obvio que sea, nos sorprendemos día a día con aquellos alojamientos que no cuentan con una web propia. 

Todos buscamos online antes de comprar (o al menos el 92% según datos de la CACE).

Si tu propiedad sólo se puede encontrar online en una OTA, esto tiene una consecuencia eterna: siempre pagarás comisiones por ventas. Parte de esas comisiones, es lo que debe conformar tu presupuesto para invertir en una web propia que te permita comunicar de manera directa tu propiedad.

2 - No tener un motor de reservas

La web es sólo el inicio. Es la fachada de tu negocio, ahora lo que le está faltando es un vendedor.

Ese vendedor disponible 24 hs al día que tiene el objetivo de transformar la audiencia que pasa por tu negocio (tráfico) en reservas.

Seguramente habrá dando vueltas algunos amantes de las consultas. Quizá estas personas, acostumbradas a la comercialización de años atrás (donde la gente sólo escribía al hotel para chequear disponibilidad y precios -ya sea por un formulario de consulta o mail-) tienen miedo o inseguridad de si un motor de reservas podrá lograr las ventas que ellos conseguían respondiendo consultas. Bueno, déjenme decirles algo a título personal: Booking.com es la web que más reservas vende en la mayoría de los hoteles, y NO recibe consultas. Vende online.

Si el consumidor cada día compra más y más online (La CACE nos dice que el 90% de los argentinos adultos ya compró online) ¿Por qué ciertos hoteles creen que un formulario de consulta es lo que sus cliente necesitan?

Cuando un consumidor está interesado en comprar online y la web de tu hotel no tenga motor de reservas, la situación va a terminar igual que en el punto anterior: con comisiones por pagar a una OTA (en el mejor de los casos) o perdiendo totalmente la venta (cuando el consumidor vaya a buscar otro alojamiento que le permita confirmar su reserva inmediatamente).

3 - No tener una versión mobile

¿Cuanto tiempo pasamos cada uno de nosotros con el celular en la mano? Seguramente mucho. Nuestro consumidor es igual. 

Los datos nos muestran que hoy el tráfico mobile es  de 54% mientras que el de computadores de escritorio tiene el 46% restante. Con esto en mente, tener una versión mobile de la web de tu hotel cada día se vuelve más obligatorio que opcional.

A continuación la participación del tráfico mobile y de escritorio en el mundo desde Mar2016 al 2018 (la línea verde es el mobile).

4 - No contar con fotos de alta calidad

En el primer punto dijimos que los consumidores al reservar un hotel están comprando un intangible. 

¿Cual es la mejor forma de "tangibilizar" las características y calidad de nuestro hotel? Fotos de alta calidad.

Fotos que disipen dudas al potencial huésped sobre si nuestro hotel tiene lo que el necesita. Fotos que inspiren y motiven la decisión de viaje. Fotos que muestren la calidad y variedad del desayuno. Fotos que destaquen los puntos más ventajosos de tu hotel sobre tu set competitivo.

El hecho de que la venta se realice online (y a distancia) no permite a los hoteles darse el lujo de tener fotos que no fomenten la concreción de la reserva.

Un consejo final: asegurate de tener un banco de imágenes aprobado en tu propiedad y que el mismo se distribuya de igual manera en todos los canales de venta. Sería ilógico darle más herramientas de venta (fotos) a una OTA que a tu propia web. O incluso que la OTA haga un mejor uso de esa herramienta (foto) que la web de tu hotel.

5 - No optimizar la web para buscadores

Sin entrar en detalles que aburran a muchos, vamos a hacerlo simple: el SEO es la implementación de mejoras en la web de tu hotel que ayuden a los buscadores (Google, Bing, etc.) a encontrar y presentar la información sobre tu propiedad de mejor manera.

Ejemplos de de prácticas de SEO:

  • Definir título y descripción para cada página de tu hotel. Google normalmente usa esta descripción, y optimizarla significará elegir sabiamente qué palabras usar para aprovechar al máximo la cantidad de caracteres disponibles y sobretodo convencer al usuario que haga clic e ingrese a tu web.
  • Reducir el tamaño de imágenes pesadas para optimizar los tiempos de carga (a nadie le gusta esperar que una web lenta se cargue).
  • Enviar a Google un mapa de sitio, para asegurarse que indexe cada una de las páginas de tu web.
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Sin dudas para llegar a la perfección, o al menos a una excelente web para comercializar tu propiedad, la lista se queda corta, pero un buen primer paso es visitar ahora tu web, y controlar que no cometés ninguno de estos 5 errores.

A los clientes de Diseño Web de Pxsol, les recomendamos hablar con su ejecutivo de cuenta para aprender a sacarle el máximo provecho a la aplicación de SEO que incluimos en nuestro servicio.

Autor: Nicolas Wegher



lunes

¿Cuáles son las Agencias Online (OTAs) que más noches venden?


Nadie puede discutir que las OTAs o agencias online son un canal de mucha importancia.

Desde Pxsol aprobamos esa afirmación, sin embargo vamos a seguir sosteniendo que las OTAs NO son el canal más importante. Sin emgargo, eso no implica que sean una canal que los hoteles deben utilizar para aumentar sus ventas. 

En nuestro último reporte, conocimos que entre los clientes de Pxsol, el 35% de las noches vendidas se genera a través de OTAs. Ahora vamos a contarte cuales son que más venden y por lo tanto, decirte aquellas en las que deberías distribuir tu hotel.

Recordamos que el estudio se basa en las ventas de 228 hoteles clientes de Pxsol durante 2017.

Indicadores globales del las ventas por OTAS

  • Cantidad de reservas: 29.662
  • Noches vendidas: 83.055
  • Estadía promedio: 2,8
  • Tarifa Diaria Promedio: 119,51
  • Ingreso por reserva: 334,63
  • Participación sobre ventas totales: 34,4%

¿Qué OTAs fueron las que más noches vendieron?

El primer lugar seguramente no sea una sorpresa. Con 65% de las ventas a través de OTAs, es Booking.com quien encabezó el TOP de ventas a través de OTAs.

Sin embargo el dato más valioso para los hoteles viene atrás. Porque sabemos que la mayoría ya trabaja con Booking.com, pero nos sorprende ver cómo hay muchos hoteles que no aprovechan la fuerza de distribución de otras Agencias Online como:
  • Despegar, quien aportó el 17,4% de participación y excelentes herramientas de financiación para el consumidor final (Cuotas sin interés).
  • Expedia, con un 8,2% de participación, y la posibilidad de vender hoteles dentro de paquetes de viajes.
  • Bestday, que además de aportar un 6,4% de las ventas, le da a los hoteles una presencia activa en el canal de agencias de viajes tradicionales. 
Alguno podrá pensar que las participaciones de algunas OTAs no son comparables con las de Booking.com en particular. Pero, debemos considerar que mientras el 95% de nuestros clientes de Channel Manager tienen Booking.com, sólo el 45% está conectando con Bestday. 

Es en esa brecha donde vemos una gran oportunidad para aquellos hoteles que tienen la distribución de sus hoteles muy reducida (pocos canales).

Además recordemos (como ya hemos visto antes en el blog), el hecho de distribuir un hotel a través de una OTA trae beneficios colaterales, como el aumento de exposición de marca y de venta directa.

Conclusiones

Sugerimos a los hoteles asegurarse de contar con un abanico de distribución amplio. Como vemos en el gráfico arriba, la producción de OTAs está concentrado en 4 canales principalmente. Logicamente esto puede variar de acuerdo al destino y mercado en el que se emplace cada hotel.

Aquellos hoteles con channel manager no deben realizar ningún esfuerzo adicional, más que el de iniciar el contrato con una OTA que sea de su interés. 

A quienes no cuenten con un Channel Manager, les recomendamos ampliamente sumar esta herramienta, que hace de la administración de múltiples canales (OTAs) sea algo sencillo y sincronizado idealmente con su motor de reservas directa o incluso el PMS.

Autor: Nicolás Wegher